Mijn Klacht:
In de bus vind ik een NIET THUIS BERICHT met een code.
Waarschijnlijk een verrassing voor mijn verjaardag.
Ik vul de code in op de site gls-info-nl en krijg bericht: Er zijn geen gegevens gevonden voor het opgegeven pakket. Meerdere keren geprobeerd en diverse foutmeldingen gekregen.
Ik bel het call center 0900 116660: mevrouw kan het pakket ook niet vinden met de Niet Thuis Code.
Ik krijg een ‘rechtstreeks nummer’ van een GLS depot Alkmaar: 088 550 3350
‘Het duurt langer dan u van ons gewend bent’ – ruim een half uur in de wacht zonder contact te krijgen.
Het formulier invullen heeft weinig zin te zien aan klachten hierover.
Mijn klachten zijn:
1. Ik heb geen aankondiging van bezorging ontvangen.
2. Ik kan geen andere bezorgoptie doorgeven (geen gegevens gevonden).
3. Ik krijg geen informatie over wie mij wat gestuurd heeft en ik kan dus geen contact opnemen met de verzender.
4. GLS is slecht bereikbaar.
5. Wat nu als het een enorme doos bonbons is…
Gewenste Oplossing:
Mijn pakket per direct alsnog aangeboden krijgen door een vriendelijke bezorger. En/of 10 kilo gekoelde bonbons en een bos bloemen.
