Mijn Klacht:

Wat een kansloos bedrijf, het wordt tijd dat dit bedrijf zichzelf opheft voordat het failliet gaat en zo nog meer mensen dupeert! Het relaas. Online een bestelling gedaan bij een bedrijf, die dit verstuurd heeft met GLS. Track trace geeft aan een levering op vrijdag 29 april tussen 9:30 uur en 12:30 uur. Helaas, tussen de opgegeven tijd wordt het pakket niet afgeleverd. Even snel boodschappen doen om 13:15 uur en daarna om 14:05 uur de brievenbus checken of er nog post is en/of GLS wellicht toch nog is langs geweest.

Niets van dit alles. Uiteindelijk om 15:00 uur toch maar even de track trace geraadpleegd. Wat schetst mijn verbazing, pakketje zou zijn afgeleverd. Wederom naar de brievenbus, maar geen niet-thuis bericht, wat wel wordt aangegeven door GLS als zijnde achtergelaten. Ook mijn pakket afgeleverd bij de buren. Dan maar even het dure 0900 nummer van GLS bellen, tegen een tarief van € 1,00. Ja mijnheer u was om 13:34 uur niet thuis en daarom is er een niet-thuis bericht in de bus gedaan. Nee mevrouw, er ligt geen niet-thuis bericht in de brievenbus en de bezorger zou tussen 9:30 uur en 12:30 uur langskomen. Nota bene is het niet de eerste keer dat de GLS bezorger geen niet-thuis bericht in de bus doet bij afwezigheid.

Helaas pindakaas. Ik krijg de optie om het morgen (zaterdag) af te laten leveren bij een GLS punt of op maandag opnieuw te laten bezorgen op mijn huisadres. Nee, dan liever bij het GLS punt ophalen de volgende dag. “Ik zal u hier een mailbevestiging van sturen” was het antwoord. “Ja, heel graag want ik wil het pakket echt morgen hebben. Weet u zeker dat het dan morgen bij het GLS punt ligt? Jazeker, zonder enige twijfel kunt u daarop vertrouwen”.

U raadt het al, op zaterdagochtend de track trace informatie wederom geraadpleegd en daaruit blijkt dat het niet vandaag (zaterdag), maar op maandag bij het GLS punt wordt afgeleverd. In de mailbevestiging staat dit overigens niet vermeld. Wat wel in de mailbevestiging staat is, dat het GLS punt op maandag gesloten is. Hoe kun je nu een nieuwe afleverdatum op maandag vastleggen, terwijl je van tevoren al weet dat het GLS punt op maandagen gesloten is? Wat ook in de mail staat is de disclaimer dat de corona pandemie invloed kan hebben op de bezorging. Pardon? Corona is inmiddels al een half jaar geen pandemie meer en er zijn geen beperkende maatregelen meer. Wat een onzin zeg.

Werkelijk ongelofelijk, wat een stelletjes amateurs die fout op fout stapelen en gewoonweg niet weten waar ze mee bezig zijn. Afspraken worden simpelweg geschonden en/of niet nagekomen en GLS doet of hun neus bloed. Schandalig dat dit bedrijf nog bestaat. Grote Lome Sufferds (GLS), ze doen in ieder geval hun naam eer aan! Heeft u een bedrijf en gebruikt u GLS als uw logistiek partner? Stap dan snel over naar PostNL of DHL, die het duidelijk wel begrijpen. Als bedrijf wil je niet dat je naam te grabbel wordt gegooid door en/of geassocieerd wordt met de dramatisch slechte service van GLS.

Gewenste Oplossing:

Het bedrijf per direct opheffen