Mijn Klacht:
Op 26 oktober miste mijn vrouw de GLS bezorger nipt. Deze liet een niet thuis bericht achter. Nog dezelfde dag heb ik het 0900 nummer van GLS gebeld (€1 per gesprek belkosten) met het verzoek het bij het lokale ophaalpunt af te leveren. Mij werd verteld dat het daar maandag 29 oktober zou zijn en dat ik hier bevestigingsmails over zou krijgen. De emails kwamen niet en het pakketje lag maandagavond vlak voor sluitingstijd ook niet bij het ophaalpunt. De volgende dag heb ik weer het 0900 nummer van GLS gebeld (€1 per gesprek belkosten). Mij werd verteld dat het pakketje nog steeds in hun depot lag maar dat het donderdag 1 november op het ophaalpunt zou zijn. Opnieuw zou ik bevestigingsmails krijgen, maar deze heb ik niet ontvangen. Op zaterdag 3 november was het pakketje nog steeds niet door GLS op het ophaalpunt afgeleverd. Op maandag 5 november heb ik weer het 0900 nummer van GLS gebeld (€1 per gesprek belkosten). GLS vond het vreemd dat het pakketje nog steeds niet geleverd was en dat ik geen emails ter bevestiging had ontvangen. In hun systeem konden ze nu niet meer zien waar het pakketje is en ze stelde voor dat ik maar moest gaan rondbellen om te kijken of ik het zelf kon vinden. Voor GLS was het niet mogelijk om dit voor mij te doen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als GLS zich richt op klanttevredenheid en hun €1 per gesprek afschaft.
