Klachtenbrief voor General Logistics Systems (GLS)

[Your Name]
[Your Street Address]
[City, Postal code]
[Email Address]
[Phone number]

General Logistics Systems (GLS)
[GLS Street Address]
[GLS City, Postal code]
[GLS Email Address Customer Service Department]

[City], 13 februari 2024

Betreft: Klacht over niet-afleveren en ongeoorloofde retourzending

Geachte heer / mevrouw,

Hierbij wil ik u attent maken op een ernstig probleem met een pakket dat ik in november 2023 hebt verzonden naar Zweden, gericht aan de heer U Uygun in Heemskerk. Gisteren, op 12 februari 2024, kreeg ik mijn pakket teruggestuurd naar mijn huisadres.

Het resultaat was dat mijn pakket bedekt was met diverse onbegrijpelijke etiketten en stickers, zonder enige duidelijk aangegeven reden voor de niet-levering of de retourzending. Daardoor is het voor mij onmogelijk om te verifiëren of deze terugzending juridisch legitiem is.

In dit kader wil ik uw aandacht vestigen op artikel 6 van de Wet koop op afstand (Wet van 21 december 2000, Stb. 617), die bepaalt dat de verkoper verantwoordelijk is voor het verzenden van goederen. Indien de bezorging niet heeft plaatsgevonden zonder geldige reden, dient de verkoper dit te vergoeden.

Bovendien, zoals gedefinieerd onder Richtlijn 1999/44/EG van het Europees Parlement en de Raad van 25 mei 1999 betreffende bepaalde aspecten van de verkoop van en de garanties voor consumptiegoederen, mag een consument redelijkerwijs verwachten dat de commerciële partij voldoet aan de overeengekomen contractvoorwaarden.

Daarom verzoek ik u beleefd om het pakket in de huidige vorm en verpakking opnieuw te verzenden naar het oorspronkelijke adres, geheel voor uw kosten. Indien dit niet mogelijk is, verzoek ik u om het volledige door mij betaalde bedrag voor deze zending terug te storten.

Ik zie uw reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief met belangstelling tegemoet. Mocht ik geen reactie van u ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]