Mijn Klacht:
De GLS bezorger belt tot twee keer toe niet aan. Op de momenten dat ik een not at home email krijg, ben ik gewoon aanwezig in het pand. Ik betwijfel zelfs of hij voor de deur heeft gestaan, want vind van beide keren geen Niet Thuis bericht in mijn brievenbus. En dit is niet de eerste keer. Terwijl andere pakketbezorgers wel netjes leveren op mijn adres. Na telefonische melding werd mij verteld dat ik ook voor de optie plaatsen onder carport kan kiezen. Ik ga daarmee akkoord, maar ook dit gebeurd niet. Het pakket wordt bij een pakketpunt afgeleverd 5 km verderop. Dit is niet de service zoals het naar mijn idee hoort. Ik ben zelf ondernemer en heb deze ervaring niet met PostNL, DHL, UPS of DPD. Ik zal op deze manier GLS niet aanbevelen aan klanten of collega’s. Het feit dat ik nu zelf met de auto (die ik gelukkig bezit) mijn pakket 5 km verderop moet gaan ophalen, terwijl ik op de momenten van levering steeds heb gewacht op de bezorger, duidt op een enorme wanprestatie aan de kant van GLS. Ik hoor graag een reactie!
Gewenste Oplossing:
Ik ben een uur kwijt om het pakket op te halen. Mijn uurtarief is €80,-. Bovendien zit ik verplicht twee dagen te wachten op de bezorging van mijn pakket. Ik zou graag deze tijd vergoed zien. En dan laat ik de reiskosten maar achterwege. Graag een excuus met de melding dat achterhaald gaat worden wie de chauffeur is geweest en de verzekering dat voortaan er netjes aangebeld gaat worden en het pakket aan de deur bezorgd zal worden.
