Klachtenbrief voor General Logistics Systems (GLS)

Betreft: Klacht over de Levering van uw Diensten

[Naam],
[Adres],
[Postcode + Woonplaats],

General Logistics Systems (GLS)
[Bedrijfsadres]
[Postcode + Stad]

[Plaats, Datum],

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om formeel een klacht in te dienen over de recente problematiek omtrent uw goederenvervoerdiensten. Ik heb meermaals op uw levering gewacht, maar tot nog toe zonder succes. Ook na verschillende pogingen om contact met GLS op te nemen, werd ik stelselmatig verzekerde dat de bezorging de volgende dag zou plaatsvinden. Dit is echter nooit gebeurd, tot grote frustratie van mijzelf en bovendien hoogst onprofessioneel van uw kant.

De Wet op de Consumentenkoop (artikel 7:18 BW) stelt dat wanneer de levering niet plaatsvindt binnen de afgesproken termijn of, als een leveringsdatum niet is afgesproken, binnen een termijn van maximaal 30 dagen dat de consument het recht heeft om de overeenkomst op te zeggen zonder enige kosten. Bovendien, volgens artikel 23 van de Algemene Verzekeringsvoorwaarden van GLS, moet de verzending plaatsvinden op de afgesproken datum en tijdstip en moet de koper onmiddellijk in kennis worden gesteld van eventuele vertragingen. U heeft hier duidelijk gefaald aan uw wettelijke verplichtingen en aan uw eigen beleid.

Ik wil u erop wijzen dat, tenzij u onmiddellijk actie onderneemt om deze kwestie op te lossen, ik mij genoodzaakt voel om verdere juridische stappen te ondernemen. Uw nalatigheid heeft mij zowel tijd als geld gekost, waarvoor ik redelijkerwijs compensatie verwacht.

Ik vraag u om de levering zo spoedig mogelijk in te plannen en mij de exacte leveringsdatum te bevestigen. Met inachtneming van de consumentenwetgeving, als de levering niet binnen een redelijke periode wordt uitgevoerd, zal ik genoodzaakt zijn om de overeenkomst te ontbinden en volledige vergoeding te eisen van de betaalde prijs.

Ik zie uit naar uw spoedige reagering. Gelieve deze brief als een formeel bewijs van mijn klacht te beschouwen.

Met vriendelijke groet,

[Schrijvers Naam]

cc: Nationale Ombudsman voor Consumentenzaken,
Het Bureau voor Consumentenrechten
Mijn leverancier