Mijn Klacht:

Dit is nu mijn 3e ervaring met GLS, en weer negatief. 1e x: zak opengesneden en deel inhoud verloren. 2e x: doos ingedeukt met deel inhoud gebroken. En dan nu de 3e x: niet thuis bericht (online) maar geen niet thuis brief achtergelaten. Daarin zou de code moeten staan om het 2e afleverings’tijdstip’ af te spreken. Vooraf geeft GLS aan dat ze de hele dag bij je aan de deur kan komen, op dat zelf schuift het aflevermoment steeds meer op: de tijd die al verstreken is wordt gewoon van de afleverperiode getrokken zodat het lijkt of ze heel stipt leveren. Ik ben 10 minuten weggeweest, ik werk on remote, maar heb 2 hondjes die inmiddels echt uitgelaten moesten worden. En over GLS lokaties: in Venray hebben ze allemaal heel afwijkende openingstijden (steeds stukjes van kantoortijden, en allemaal verschillend, en ook nog eens afwijkend van wat online wordt aangegeven). Maar ik heb dus niet eens code om datum te verzetten. Na 5 dagen gaat bestelling retour. En bellen om HUN fout te herstellen kost MIJ €1. Tenminste, als ik een slimme en behulpzame medewerker aan de lijn krijg. Wat ik betwijfel na inmiddels 3 op 3 ervaringen bij hen. GLS is voortaan voor mijn een rode vlag: dan maar niet die bestelling doen.

Gewenste Oplossing:

Mijn bestelling direct terugsturen zodat ik mijn geld van webshop snel terugkrijg, of het wordt me uiterlijk dinsdag geleverd met een vrij specifiek tijdsvak (en moet dan niet vooraf de hele dag zeggen, en de verstreken tijd iedere keer aangeven dat GLS het tijdstip beter specificeren kan, terwijl ze in principe aangeeft dat het later wordt als het moment al aangebroken is). Het is bederfelijke waar, dus dat soort gehannes door onprofessioneel gedrag komt de smaak niet ten goede. Dan moet ik de bestelde koffie die nog maar beperkt houdbaar is sneller opdrinken.