Klachtenbrief voor General Logistics Systems (GLS)

Onderwerp: Klacht betreffende vertraagde levering door General Logistics Systems (GLS)

Aan: Klantenservice GLS
Adres

Geachte heer / mevrouw,

Met klem wil ik mijn ongenoegen uitspreken over de service van uw bedrijf, General Logistics Systems (GLS). Vanwege het gedrag van uw bedrijf, wil ik formeel een klacht indienen over het mismanagement van mijn levering - een door mij al lang verwacht brander.

Op de beloofde leveringsdatum van het product bleef ik speciaal thuis om het in ontvangst te kunnen nemen. Mijn teleurstelling was groot toen ik een bericht ontving dat de bezorging tot de volgende dag zou worden uitgesteld. Dit is niet alleen onprofessioneel, maar leidt ook tot onaangename gevolgen voor mijn eigen afspraken met klanten, waardoor ik mijn planning meerdere malen moest verzetten.

Ik beweer dat uw bedrijf zich niet gehouden heeft aan de onder De Nederlandse Wet Koop op Afstand (artikel 46f, lid 1) gestelde termijn van levering. Vanaf het moment van aankoop, dient de levering van mijn product binnen 30 dagen te gebeuren. De herhaalde belofte voor levering op een bepaalde datum en het op het laatste moment intrekken hiervan komt voor mij neer op bedrieglijk en oneerlijk handelen.

Ik verzoek u dringend mijn klacht serieus te nemen en te zorgen voor een geschikte oplossing. Ik eis de onmiddellijke levering van het door mij bestelde product en vraag vergoeding voor de tijd en de inkomsten die ik hierdoor mislopen heb.

Ik zie uit naar een snelle afwikkeling van deze onaangename situatie. Mocht u echter nalaten mijn klacht op bevredigende wijze op te volgen, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad en Postcode]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]

CC: Geschillencommissie Postdiensten