Mijn Klacht:

Goedendag,

Helaas wil ik een klacht indienen over de chauffeur die bij ons (My Jewellery Breda) de dozen heeft opgehaald rond 11 uur vandaag 6-12-2021. Normaal gesproken zijn wij heel erg te spreken over de chauffeurs van GLS, er is ook een wat kleinere chauffeur en die helpt ons altijd mee sjouwen, maakt niet uit hoeveel dozen wij hebben en daar zijn wij enorm blij mee, omdat wij natuurlijk ook druk zijn met klanten in de winkel en andere taken. Helaas wilde de chauffeur van vandaag ons niet echt tegemoet komen. Hij kwam al eerder langs en gaf ons de steekkar in handen met de mededeling; zorg er maar voor dat de 16 dozen zo bij de deur staan want ik ben in 5 min terug. Terwijl wij ook gewoon druk bezig zijn met ons eigen werk, dus we waren al een beetje verbaast. Daarbij komt ook als wij 16 dozen voor in de winkel zetten kunnen de klanten er niet meer langs ivm dat wij een smalle winkel hebben. Wij hebben de dozen ook altijd klaar staan met de labels erop geplakt en de dozen dicht getapet. Dus de chauffeur hoefde alleen maar met zijn steekwagen de dozen vanuit het magazijn te pakken, nu zijn wij ook niet de moeilijkste en helpen altijd met het sjouwen van de dozen (en al helemaal als het er 16 zijn). Zoals ik al dus zei kregen wij de steekwagen in handen en kon ik het mooi zelf doen. Mijn collega’s waren druk bezig dus kon ik het ook echt maar alleen doen. De chauffeur stond bij zijn bus en bleef daar rustig staan zonder enige hulp, met daarbij dat ik op moest schieten want de paaltjes in de straat zouden zo omhoog gaan. Dan begrijp ik niet dat de chauffeur niet even mee helpt als hij zo’n haast heeft (ik begrijp überhaupt niet dat de chauffeur niet mee helpt aangezien het zijn werk is om de dozen in de bus te laden). Ik zonder dagelijkse ervaring om zware dingen te sjouwen, ben iets van 4 keer op en neer gelopen met die steekkar (terwijl ik er hartstikke klunzig mee aan het doen was want had dit nog nooit gedaan) en buiten dat was het veel te zwaar voor mij en kreeg ik de steekkar bijna niet over ons drempeltje getild. Daardoor heb ik nu erg veel pijn aan mijn linkerschouder en ik ben zelfs bang dat ik het verzuurd heb. Wat ook niet echt de bedoeling is lijkt mij en de chauffeur gewoon een sterke volwassen man is, maar buiten dat het is ook gewoon zijn werk. Ik vind het van de zotte dat ik nu zijn werk aan het doen was en er waarschijnlijk een verzuring aan mijn schouder aan heb overgehouden. Als de chauffeur nu gewoon was meegelopen met zijn steekkar dan had ik er echt wel achteraan gelopen om losse dozen mee te sjouwen zodat hij sneller door kon. Maar dat gebeurde dus totaal niet, sterker nog de chauffeur was mij aan het opjagen dat het sneller moest want de paaltjes zouden zo omhoog gaan en dat het probleem bij ons lag omdat de dozen niet bij de deur stonden. En al zouden de dozen bij de deur staan, dan had ik nog steeds in mijn eentje gesjouwd en hadden we hetzelfde probleem dat ik zijn werk deed zonder zijn hulp, plus dat mijn schouder dan ook verzuurd zou zijn.
Dus ja helaas ben ik er wel zwaar pissig over, want dit is gewoon niet de manier van zaken.

Hopelijk wordt hier echt wat mee gedaan, dit zouden wij niet nog een keer mee willen maken. Verder zijn we zeer tevreden over jullie service, maar wat vandaag gebeurde kan echt niet.

Met vriendelijke groet,

My Jewellery Breda

Gewenste Oplossing:

Graag dat in het vervolg de chauffeur (maakt mij niet uit welke) helpt met de dozen te vervoeren naar de bus. De dozen staan altijd netjes klaar om meegenomen te worden, maar staan wat verder dan de deur, dus dan zou de chauffeur een heel klein stukje moeten lopen om ons te helpen sjouwen. Maar niet meer dan normaal vind ik, en wij zullen zeker meehelpen.