Mijn Klacht:
Op 3 mei heb ik een artikel besteld via bol.com. GLS heeft de levering niet aangekondigd, bij de eerste afleverpoging was ik daardoor niet thuis. Vervolgens met de niet thuis code stond er op de website dat de 2de bezorgpoging op hetzelfde tijdstip had plaatsgevonden. Op de website was er daardoor geen bezorging in te plannen. Op mijn bericht via de website is niet gereageerd. Vervolgens werd er een week later weer zonder aankondiging een bezorgpoging gedaan, weer tijdens werktijd waardoor ik niet thuis was. Telefonisch werd mij medegedeeld dat het pakket retour werd gestuurd, waarop ik vertelde dat de website geen mogelijkheid had gegeven om levering af te stemmen en er niet gereageerd werd op mijn bericht. Afspraak was vervolgens dat pakket niet retour zou gaan maar bij een pakketpunt zou worden afgeleverd waar ik een sms over zou ontvangen. SMS is nooit aangekomen, pakket is niet aangekomen bij pakketpunt. Nu een maand verder is mijn pakket nog niet bezorgd, geen idee waar het pakket wel is, en ik heb contact opgenomen met verzender dat ik het pakket niet meer wil.
Gewenste Oplossing:
Zo lang GLS in de toekomst niet meer mijn pakketten bezorgt ben ik tevreden.
