Klachtenbrief voor General Logistics Systems (GLS)
[date]
General Logistics Systems
[company address]
Betreft: Formele klacht over pakketbezorging
Geachte heer/mevrouw,
Ik wend mij tot u in mijn rol als vertegenwoordiger van de Sint Janschool in Amsterdam. Het is betreurenswaardig dat ik dit moet doen onder de huidige omstandigheden, gezien de wijze waarop uw bezorgdiensten met onze leveringen zijn omgegaan.
Ik wil uw aandacht vestigen op een incident dat plaatsvond tussen 3 december 19:00 uur en 4 december 06:15 uur. In deze periode is er door GLS een pakket afgeleverd bij ons op de Sint Janschool. Helaas was er geen personeel aanwezig om het pakket in ontvangst te nemen. Tot onze ontzetting hebben we geconstateerd dat het pakket in de portiek werd geplaatst en daar vermoedelijk de hele nacht heeft gestaan. Dit is onaanvaardbaar en geeft ons weinig vertrouwen in uw diensten.
Productleveringen zijn belangrijk voor ons en we verwachten dat ze te allen tijde met de grootste zorg worden behandeld. Deze situatie is niet alleen een schending van de bezorgovereenkomst tussen GLS en onze school, maar ook van de in de Algemene voorwaarden van GLS opgenomen verplichtingen en de daaraan verbonden consumentenrechten, zoals uiteengezet in artikel 7:9 van het Burgerlijk Wetboek.
Ik verzoek u daarom dringend actie te ondernemen om deze onbevredigende situatie te corrigeren en te voorkomen dat deze zich in de toekomst opnieuw zal voordoen. Wij hopen op een snellere en meer respectvolle dienstverlening in de toekomst, om zo de zakelijke relatie tussen uw bedrijf en onze school te verbeteren.
Ik zou het op prijs stellen als deze klacht rechtstreeks met de bezorger wordt besproken om de verwachtingen en normen van onze there is nog Angelegenheiten uit te leggen en te verzekeren dat dergelijke incidenten niet worden herhaald.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie om deze kwestie te bespreken. Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact met mij op.
In afwachting van uw antwoord verblijf ik.
Met vriendelijke groet,
Martijn Faneyte
Vertegenwoordiger, Sint Janschool, Amsterdam
[Email address]
[Telefoonnummer]