Mijn Klacht:
Via track trace bleek mijn pakket vanuit België vrijdag 27-09-2019 om 10.01 uur afgeleverd te zijn afgetekend door js. Echter had ik niets ontvangen en lag er ook geen briefje in de bus waar de chauffeur het pakket dan wel had bezorgd.
Aangezien het vrijdagavond was kon ik niet eerder op zoek gaan want de klantenservice is pas maandag weer bereikbaar. Wij konden ook niemand verzinnen met een naam wat js zou kunnen zijn.
Op maandagmorgen in de telefoon geklommen en de klantenservice gebeld.
Hier kreeg ik een zeer onkundig persoon aan de telefoon die doodleuk vertelde dat volgens het GPS systeem de chauffeur voor de deur had gestaan en het pakket afgeleverd had. Dat het pakket niet door mij was ontvangen en bij ons was afgeleverd was niet de verantwoordelijkheid van de chauffeur…….
Dat er geen briefje in de brief was gedaan kwam vanwege het feit dat het pakket was afgeleverd en er voor getekend was (ondanks dat dit de verkeerde persoon en verkeerd adres was. Wel gaf zij door dat het Jacobs was – ook niet bekend). Normaal gesproken wordt er, bij aflevering ander adres, een briefje in de brievenbus gedaan…….
Waarop ik zei dat ze dan de chauffeur maar om opheldering moesten vragen. Maar helaas was dit (natuurlijk) ook niet de bedoeling want het was zijn probleem niet en dan bleef ik toch maar bellen omdat de chauffeur toch niet zou reageren. Leuk dat de klantenservice al weet dat ik blijf bellen terwijl ze mij voor de 1e keer aan de telefoon had met een terechte vraag. Ik moest de verzender maar bellen want dan kon deze een onderzoek in laten stellen.
Ik vind dit niet het probleem van de verzender maar van GLS!!
Maar goed, om een lang verhaal kort te maken; het gesprek aan mijn man verteld en die kreeg een helder ogenblik. Er was bij onze buren een schilder aan het werk waar de naam Jacobs op de bus stond….. Jullie snappen het al; het pakket was afgegeven aan een (vreemde) schilder, op het adres van de buren die ook van niets wisten en het pakket in de hal aantroffen.
Voor zover dus het verhaal van het verantwoordelijkheidsgevoel van de werknemers van GLS………..
Gewenste Oplossing:
Altijd een briefje achterlaten indien het pakket op een ander adres achter gelaten wordt. Indien er voor getekend moet worden het pakket mee terugnemen en opnieuw aanbieden !!
