Klacht: Bezorger niet langs geweest, melding : bedrijf gesloten

Andrevan op 21 december 2019 over General Logistics Systems (GLS) in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte hr. Andrevan Uw klacht is in behandeling genomen en besproken met het betreffende depot en de daarbij horende bezorger. Voor verdere informatie, op- of aanmerkingen, graag telefonisch of per mail contact opnemen met de klantenservice. Wij hopen u hiermee...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 21 december 2019

Op 20 en 23 december 2019 ontving de klager meldingen van GLS dat een pakket niet was afgeleverd omdat het bedrijf gesloten was, terwijl de klager thuis was en geen bezorger had gezien. Via bewakingscamera's kon de klager bevestigen dat er niemand van GLS langs was geweest, terwijl andere bezorgdiensten, zoals PostNL, wel langs kwamen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 20-12-2019 zou volgens Track en Trace de bezorger langs geweest zijn om een pakket af te leveren, bekend verhaal : geen kaart in de bus, ik was gewoon thuis want ik zat op dat pakket (met spoed) te wachten.

Via Track en Trace kwam op een gegeven moment de melding : bedrijf gesloten, dus niet afgeleverd.

Via de bewakingscamera’s gezien dat er ook niemand is langs geweest, behalve PostNL, die vonden mij dus niet gesloten

Op 23-12-2019, exact het zelfde verhaal, wel thuis, geen bezorger, geen kaart, melding Bedrijf gesloten.

Gewenste Oplossing:

Het pakket zo snel mogelijk bij mij bezorgen, en niet gewoon doorrijden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door General Logistics Systems (GLS) in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat General Logistics Systems (GLS) een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Andrevan
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM