Mijn Klacht:
Ik zou vandaag (maandag) een pakketje bezorgd krijgen via GLS. Netjes een mail gehad met een track en trace. Met die code kon ik zien dat de bezorger inderdaad vanochtend in het depot mijn pakje heeft meegenomen. Helaas is het bij GLS niet mogelijk om te zien in welk tijdvak de bezorger komt. Ik heb dus netjes heel de dag thuis gezeten, wachtend op de bezorger van GLS. Nu kijk ik al de hele dag naar de track en trace om te zien of er iets is veranderd of duidelijk is wanneer de bezorger komt. Nu zie ik ineens om half 4 smiddags staan dat de bezorger weer terug is op het depot (niet in dezelfde stad als waar ik woon) en dat de bezorging “vandaag gesloten” is. De bezorger is echt niet langs de deur geweest. Schijnbaar had hij geen tijd of zijn meer. Hierdoor heb ik de hele dag voor niets thuis gezeten. Daarnaast ben ik niet in de gelegenheid om morgen thuis te blijven voor de bezorger (aannemende dat hij dan wel komt) en zal ik hem hoogstwaarschijnlijk “weer” missen. Wat betekent dat ik dan mijn pakketje op het depot kan ophalen, wat dus niet is in de stad waar ik woon. Ik begrijp niet waarom bedrijven nog gebruik maken van GLS. Dit is al de zoveelste keer dat het problemen oplevert.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een goede verklaring voor het niet langs komen van de bezorger en de mogelijkheid om een tijdstip van aflevering af te spreken, zodat ik het pakket niet misloop en niet weer de hele dag hoef zitten te wachten.
