Mijn Klacht:
Bezorger belt aan plaatst pakket in lift, belt aan en zegt dat het pakket in de lift ligt. Ik zit in een rolstoel dus even iets van de grond rapen in de lift is geen oplossing. Dus heb aangegeven dat hij het naar boven moet brengen. Ik hoor niks dus ga toch maar zelf naar de lift en hoop daar een medebewoner tegen te komen zodat hij/zij mijn pakket kan opraken. Bezorger kwam toch alsnog zelf naar boven met de lift. Kreeg de opmerking “Ow je kan dus wel naar de lift”. Waarop ik zei “doe normaal”. Hij pakt me vast bij mijn schouder en het pakket wat inmiddels op mijn schoot lag pakt hij van me af. Ik voel me geïntimideerd door deze bezorger. De klantenservice heb ik gebeld. Begripvolle dame aan de telefoon maar verder niets meer gehoord en ook geen pakket. Als vrouw in een rolstoel voel ik me kwetsbaar en wens niet aangeraakt te worden door anderen. Ik ben boos, teleurgesteld en angstig door deze situatie.
Gewenste Oplossing:
Ik ontvang graag mijn pakket zo spoedig mogelijk door een andere bezorger.
Daarnaast moet er een duidelijk beleid komen dat pakketbezorgers de pakketten bij de voordeur van het appartement moeten leveren. Een voordeur is niet bij de deur bij de intercom zoals een hek ook niet de voordeur is van een woning.
Deze bezorger zou een verplichte cursus moeten volgen in het omgaan met klanten.
