Klachtenbrief voor General Logistics Systems (GLS)

Onderwerp: Klacht over roekeloos rijgedrag van uw chauffeur met kenteken VHD-33-D op Sonoystraat in Den Haag op [datum]

[Bedrijfsnaam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

[Email van klantenservice]
[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik voel me genoodzaakt om een ernstige klacht in te dienen tegen uw bedrijf, General Logistics Systems (GLS), met betrekking tot een incident dat plaatsvond op de Sonoystraat in Den Haag op [datum] om 12:21.

Uw voertuig, met kenteken VHD-33-D, stond te lossen op een eenrichtingsweg. Wij stonden met onze auto een stukje achter hem te wachten. Plotseling kwam de wagen van GLS met volle snelheid achteruit rijden en dwong ons om achteruit te rijden. Hier stonden ook twee fietsers die vervolgens vielen als gevolg van de dwingende actie van uw chauffeur. Ondanks dat wij de claxon indrukten, bleef de GLS-wagen doorduwen. Dit incident hebben wij vastgelegd op camera. Het is echt onaanvaardbaar dat uw chauffeurs op deze manier rijgedrag vertonen.

In lijn met de Algemene Vervoerscondities 2002 (AVC 2002) heeft u als vervoersbedrijf de zorgplicht om ervoor te zorgen dat uw chauffeurs ordelijk en verantwoord rijgedrag vertonen. Dit incident is een duidelijke schending van uw plicht en heeft geleid tot mogelijke schade en letsel.

Wij verzoeken dringend om een officieel excuus en een bos bloemen als compensatie voor het leed veroorzaakt door het roekeloze gedrag van uw chauffeur. Daarnaast is ook van belang dat de juiste maatregelen worden genomen om herhaling in de toekomst te voorkomen.

Ik zie uw reactie graag binnen de termijn van 14 dagen tegemoet. Bij geen reactie, behouden we ons het recht voor om deze klacht voor te leggen aan de Autoriteit Consument en Markt (ACM).

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]

Cc: Autoriteit Consument en Markt (ACM)
Autoriteit Persoonsgegevens