Mijn Klacht:
Pakketje besteld dat via GLS vervoerd moest worden. Ik zag hem al hangen. Normaal gesproken vermijd GLS maar in dit geval had ik geen keus.
Op de dag van bezorgen zou het pakketje er tussen half 11 en half 2 zijn. Dit gebeurt dus niet en rond 18:00 krijg ik bericht dat het niet gelukt is vanwegen: Bijzondere omstandigheden. Vervolgens geen update waneeer het pakketje dan wel wordt bezorgt.
Ik heb contact gezocht via twitter om opheldering te vragen.
Er werdt mij verteld dat de dag erna nogmaals een poging wordt gedaan tussen half 11 en half 2 om het pakketje af te leveren.
Ik wees ze er vervolgens op dat GLS die tijden als indicatief aan neemt en het niet bindend is. Ze kunnen dus ook gewoon om 16:00 komen.
Dat was inderdaad zo. Volgens het persoon op twitter. Beetje misleidend maar ok.
Mijn vraag of ik het pakketje moest ophalen vanaf het depot 60 kilometer verder als ik niet in staat was om het pakketje in ontvangst te nemen werdt genegeerd.
Vervolgens kwam het pakketje om 14:00. Een half uur buiten het indicatief maximum.
De bezorger bood zijn excuses niet aan, en de helpdesk op twitter heeft op geen enkel moment ook maar erkend dat er zich een probleem voor deed nog werd er een verontschuldiging aangeboden voor het niet nakomen van de afspraak om te leveren op de afgesproken tijd. Dit werdt uit eindelijk 25 uur na de afgesproken tijd.
Gewenste Oplossing:
Als dit bedrijf failliet gaat. Of wanneer webshops ophouden met het versturen van pakketten via GLS
(10)
