Klacht: Afgetekend en afgeleverd, pakket niet ontvangen

Maikel De Wit op 03 augustus 2017 over General Logistics Systems (GLS) in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte Maikel De Wit, Uw klacht is in behandeling genomen en 10 Augustus schriftelijk met u afgehandeld. Er is toelichting gegeven op de afhandeling van de procedure en het voor verdere informatie graag contact opnemen met de klantenservice. Wij hopen...

Status Opgelost
Datum 3 augustus 2017

Een klant van GLS meldt dat een pakket op 3 augustus als afgeleverd is gemarkeerd, maar niet is ontvangen. Het pakket zou zijn ondertekend door een naam die niet overeenkomt met de eenmanszaak van de klant, wat leidt tot frustratie over mogelijke valsheid in geschrifte en het verlies van een waardevol pakket. De klant heeft geprobeerd om telefonisch contact op te nemen, maar kreeg te horen dat verdere communicatie via e-mail moest verlopen.

Mijn Klacht:

Op 03-08 is pakket 47150053258550 afgeleverd volgens GLS track en trace. Het is niet bekend voor mij waar het pakket is afgeleverd, wel staat aangegeven dat is ondertekend door MV MARKETI. Mijn bedrijfsnaam waarop het pakket bezorgd is is “blanco marketing & communicatie”. Erg toevallig gezien dit een eenmanszaak is en ik, M de Wit de eigenaar ben. Volgens GLS is het pakket afgeleverd en getekend waar ik dus telefonisch niet verder kom. Zij geven aan dat ik moet mailen. Enorme onzin gezien er valsheid in geschrifte gepleegd wordt door bezorgers en foute informatie verstrekt wordt omtrent bezorging. Erg slordig en mijn pakket van grote waarde is daarbij nu verdwenen!

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn pakket ontvangen is

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Bedankt voor je snelle reactie Robin!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door General Logistics Systems (GLS) in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat General Logistics Systems (GLS) een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM