Mijn Klacht:

Op 14.3.2014 is er een door mij betaalde bestelling bezorgd door GLS. Echter niet op mijn adres. Volgens GLS is het pakketje afgeleverd en als “bewijs” hebben ze een handtekening en een naam van een voor mij onbekende persoon die ik nergens kan vinden. GLS heeft ook nagelaten om een kaartje bij mij in de bus te doen dat ze het pakketje bij deze persoon op nummer xyz heeft achtergelaten. Dat zou ook goed zijn geweest. Maar dit is niet gebeurd. Als de bezorger had aangebeld dan communiceer ik via de intercom (ik woon op 9 hoog) en laat hem/haar dan binnen of kom zelf naar beneden. In dit geval is dit niet gebeurd, en op 14.3. was overdag, bewijsbaar, niemand thuis.

Ze hebben het pakketje dus afgegeven aan een persoon die w.s. toevallig in de hal stond, zonder het adres van deze persoon te noteren en zonder te checken of de naam van deze persoon overeen kwam met de naam op het pakketje.

Het is een groot apartementencomplex en op de brievenbussen is deze naam niet te vinden en ook in het telefoonboek vind ik deze naam niet. Ik zal nu een poster ophangen met de vraag of deze mijnheer of mevrouw (ook dat is nl niet genoteerd) zich wil melden. Tot op heden heeft deze persoon echter geen poging gedaan het pakketje bij mij langs te brengen (dat had ik gedaan). Nu moet ik buitengewoon veel moeite doen om een pakketje te vinden.

Gewenste Oplossing:

Als ik het pakketje heb en ik wil ook dat GLS haar proces van afleveren aanpast. Het kan niet zijn dat een postbedrijf een pakketje bezorgd aan een verkeerd adres en daar geen notitie van maakt.
De processen van GLS zijn niet specifiek genoeg. Een bezorger mag bij "niet thuis" het pakketje niet aan een ander adres afleveren (net zoals PostNL doet). Het pakketje moet terug naar het distributiecentrum en er moet een kaartje in de juiste brievenbus worden gedaan met een mededeling dat de eerste bezorgpoging niet geslaagd is, en een telefoonnummer voor een 2e bezorgafspraak.