Mijn Klacht:
Afgelopen vrijdag zou er een pakket met planten geleverd worden door de GLS. Rond 16.30 zie ik dat het pakket terug naar het depot is gegaan. Hierop een klacht ingediend (vrijwel elke keer als GLS iets bij mij moet bezorgen zijn er problemen). GLS reageerde hierop dat de chauffeur het pakket niet had kunnen vinden.
Gister kon er niets bezorgd worden ivm het weer (begrijpelijk gezien de sneeuwval). Vandaag bericht gekregen dat het pakket vandaag bezorgd zou worden. Net zie ik dat het wederom terug naar het depot is gebracht.
Ik ben er langzaam klaar mee dat er 9 van de 10 keer problemen zijn als de GLS iets moet bezorgen (zonder melding terug naar het depot, zeggen dat je niet thuis was, instructies die je geeft worden niet nageleefd)
Gewenste Oplossing:
Als de GLS zijn beleid aanpast en de klachten serieus neemt. En niet direct de chauffeur de schuld geeft (kon pakket niet vinden, stond bij verkeerd adres).
Dat instructies zoals neerzettoestemming doorgeven aan bezorgers, als je leverdatum doorgeeft (ivm niet thuis zijn) deze ook wordt nageleefd en niet alsnog op de originele datum leveren.
Oftewel dat ze klantvriendelijker worden.
