Mijn Klacht:

Beste GLS klantenservice,

Vol verbazing, maar voornamelijk teleurstelling typ ik dit bericht naar jullie. Binnen 1 week is er fout op fout gemaakt bij jullie betreft 2 pakketten en ik vraag me oprecht af waar dit allemaal zo fout heeft kunnen gaan. Hier ontvang ik dan ook graag een uitleg over.

Op 23 november is er een pakket besteld. Een cadeau van €680 euro, benodigd voor 3 december. Ruim op tijd zou je denken. Dit is pakket A. Dit pakket is op 25 november aan jullie aangeboden. Op 26 en 27 november is het pakket tussen meerdere GLS vestigingen verplaatst om vervolgens op 27 november aangeboden te worden bij depot Rotterdam. Wij kregen dat ook de bevestiging dat dit pakket op maandag 27 november bij ons thuis in Spijkenisse zou worden bezorgd.

Maandag zijn wij hiervoor thuisgebleven, geen pakket. Dit kan gebeuren, het is druk, de feestdagen komen eraan. Hier is begrip voor. ‘s Avonds een update, dinsdag 28 een nieuwe poging. Dinsdag de gehele dag thuis gebleven, geen pakket. Nieuwe poging, woensdag 29 wordt het geleverd. Woensdag, je raadt het al, geen pakket. Woensdag avond heb ik de klantenservice gebeld van GLS. Nogmaals, op dit punt is er nog steeds begrip richting GLS. Fouten kunnen gebeuren. Klantenservice meldt mij vriendelijk dat het pakket waarschijnlijk kwijt is, aangezien er geen updates meer op het pakket zijn sinds maandag. Mogelijk is dit vermist geraakt op het depot Rotterdam. Het advies is, blijf donderdag 30 ook maar thuis, misschien volgt er nog een pakket. Prima, het pakket heeft een waarde van €680 euro, ik blijf een 4e dag thuis. Ook donderdag komt er geen bezorger. Inmiddels is de GLS website gestopt met het geven van updates en hangt nu op ‘’aangekomen op depot’’. Verzenden zit er niet meer in. Donderdag meermaals contact gehad met GLS klantenservice en GLS Rotterdam. Allen melden ze mij, sorry, we hebben hier zelfs gezocht maar het pakket is vermist of door iemand meegenomen. Aangezien GLS hier zelf niets in kan betekenen heb ik via de verkoper een verzoek gedaan naar een onderzoek van het pakket en eventuele vervolg acties.

Aangezien het pakket nodig is voor 3 december, heb ik op woensdag 29 hetzelfde pakket, lees: pakket B, nogmaals €680 euro, besteld. Met de hoop dat dit wel op tijd aan zou komen. Op donderdag 30 een melding, het pakket wordt op zaterdag 2 bezorgd. Yes, dit is nog op tijd. In de mail die ik heb ontvangen aangegeven dat het pakket bij een afhaalpunt dient te worden bezorgd. Dit is bevestigd per mail, uw pakket komt naar het aangegeven afhaalpunt. Dit uit voorzorg omdat er helaas ook te vaak gebeurd dat u ‘’niet thuis’’ was, maar de bezorger niet te vinden is in de wijk. Omdat er met smart op dit pakket gewacht werd, stond ik vanmiddag, zaterdag de 2e netjes op het aangegeven aflever moment te wachten bij het afhaalpunt. De statussen zagen er goed uit, het pakket was onderweg.

Vervolgens zie ik via de videodeurbel een GLS bezorger aanbellen met mijn pakket en vervolgens weglopen richting zijn bus (zonder poging bij de buren o.i.d.). Vol verbazing ben ik bij het afhaalpunt direct naar mijn auto gelopen om naar huis te rijden, maar dan is de bezorger helaas al vervlogen. Hierna volgt er een mail waarin ik weer voor een ander afhaalpunt moet kiezen (met een zeer dreigende ondertoon dat als je niet voor 23.59 reageert, het pakket terug gaat naar de verkoper). Ik heb zojuist aangegeven om nogmaals voor een afhaalpunt te kiezen. Ik heb geprobeerd de klantenservice of depot Rotterdam te bellen, maar die nemen helaas niet meer op in het weekend.

Ik begrijp niet waar dit continu fout gaat, ik vraag hierbij dan ook om een uitleg. Het gaat hier om 2 pakketten, om 2x €680 euro waar mee wordt omgegaan alsof het dagelijkse kost is dat verloren gaat. Wat moet ik bij jullie doen, wat moet er gebeuren, wie moet ik bellen om wel een pakket te mogen ontvangen? Pakketten waar overigens ook gewoon bezorgkosten voor betaald worden.

Pakket A, het vermiste pakket: 50470183499345
Pakket B, wat mogelijk nog bezorgd gaat worden, ooit, ergens: 50470183649269

Groet van een teleurgestelde klant,
Marcella Taalman.

Gewenste Oplossing:

Een uitleg en het bezorgen van beide pakketten.

Eventuele hulp bij het starten van een onderzoek voor de verkoper, aangezien die aangeven te wachten op GLS.