5 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Geneanet

5 maanden geleden - Waarschuwing Geneanet Premium abonnement Feiten Product: Geneanet Premium abonnement. Datum aankoop: 1 oktober 2025. Herroeping gemeld: schriftelijk op 4 oktober 2025, binnen veertien dagen na aankoop. Reden herroeping: ontevredenheid over kwaliteit en meerwaarde; veel onbetrouwbare informatie. Reactie leverancier: Geneanet weigert herroeping toe te kennen en beroept zich op algemene gebruiksvoorwaarden waarin zogenaamd afstand van het herroepingsrecht wordt verkregen. Verdere communicatie: na aanmaning geen inhoudelijke reactie ontvangen. Juridische grondslag Consumenten hebben bij op afstand gesloten overeenkomsten een herroepingsrecht van veertien dagen op grond van Europese en nationale consumentenregels. Afstand van het herroepingsrecht is rechtsgeldig alleen indien bij het sluiten van de overeenkomst uitdrukkelijk, duidelijk en afzonderlijk is geïnformeerd over de afstand en de reden waarom het herroepingsrecht niet geldt. Enkel verwijzen naar algemene voorwaarden tijdens of na registratie is onvoldoende indien tijdens de aankoop niet expliciet en duidelijk is gewezen op afstand van het herroepingsrecht. Conclusie en waarschuwing De weigering van Geneanet om het herroepingsrecht te honoreren lijkt niet te voldoen aan de wettelijke vereisten voor geldige afstand van het herroepingsrecht. Consumenten die op afstand een Premium-abonnement bij Geneanet willen afsluiten moeten ervan uitgaan dat clausules in algemene voorwaarden waarin zogenaamd automatisch afstand wordt gedaan van het herroepingsrecht mogelijk onrechtmatig en niet-bindend zijn wanneer die clausule niet vooraf en afzonderlijk is gecommuniceerd. Het niet reageren op een binnen de wettelijke termijn ingetrokken herroeping is onzorgvuldig en kan strijdig zijn met consumentenbeschermende regelgeving. Aanbevolen acties voor consumenten Documenteer de aankoopdatum, de exacte tekst van de herroeping en bewijs van verzending en ontvangst. Bezwaar maken per aangetekende brief of via een schriftelijk spoor en verzoeken om schriftelijke bevestiging van annulering en terugbetaling. Indien Geneanet niet binnen redelijke termijn reageert of terugbetaalt, overweeg klacht bij de nationale toezichthouder voor consumentenbescherming en/of het starten van een vordering via de kleine-claimsprocedure of civiele procedure. Bewaar alle correspondentie en screenshots van de aankooppagina waarop geen duidelijke, afzonderlijke mededeling over afstand van het herroepingsrecht zichtbaar is. Slot Deze tekst dient als formele waarschuwing en als leidraad voor consumenten die een abonnement met Geneanet overwegen of een herroeping binnen de wettelijke termijn hebben ingediend.

5 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Geneanet nog niet in behandeling is genomen.