Mijn Klacht:
Uit onafhankelijk onderzoek blijkt dat men zich stroort aan het nummer 14 010. Voor elke vraag wordt namelijk naar het BSN nummer gevraagd daar waar het niet nodig is. Veelal zijn de wachttijden ook te lang of wordt men 3 of 4 keer doorverbonden. Voor onbenulligheden zoals touristische vragen of het oppiken van grofvuil wordt er om een BSN gevraagd. Dit is een zeer persoonlijk gegeven. Het stoort dan ook dat medewerkers zonder gegronde redenen personen hun hele dossier inzien.
En kan de Gemeente Rotterdam aub kappen met het aannemen van telefonisten die A) geen weet hebben van hoe het systeem werkt en B) boven hun authoriteit steigen? Om te bijv te weten wat het nummer van de Kredietbank te Rotterdam is, is er geen BSN nodig! Noch voor het adres van een lokaal zwembad, noch voor de openingstijden van een Stadswinkel.
Doe hier wat aan want ik erger me elke keer kapot voor een simpele vraag!
Gewenste Oplossing:
De vraag naar het BSN wegschrappen en inzage in bijv. dossiers alleen aan klantmanagers overlaten. Directe doorverbindingen naar de juiste contactpersoon en niet 3 of 4 telefonisten naar een BSN laten vragen voordat men doorverbonden wordt. Het is schending van privacy.
