Klachtenbrief voor Gemeente heerenveen

Datum: [Vandaag]

Onderwerp: Klacht en schadeloosstellingsverzoek naar aanleiding van onduidelijke en trage communicatie en nalatigheid inzake onderhoud

Geadresseerde:
Gemeente Heerenveen
Crackstraat 2
8441 ES Heerenveen
Nederland

Betreft: Communicatie van ambtenaren en nalatigheid in onderhoud

Geachte heer/mevrouw,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. In deze brief wil ik een vervelende situatie onder uw aandacht brengen waarbij ik van mening ben dat de Gemeente Heerenveen verantwoordelijk is en gerechtigd compensatie moet verstrekken.

Ik heb de afgelopen maanden ernstige problemen ondervonden met de communicatie van de Gemeente Heerenveen. Ik ondervind consequent onduidelijke en trage reacties van ambtenaren, wat heeft geleid tot onnodige kosten en frustratie aan mijn kant. Drie maanden lang kon ik mijn elektrische auto niet opladen met mijn eigen zonnepanelen als gevolg van deze onbevredigende communicatiemethoden.

Daarnaast ben ik ook in afwachting van de afhandeling van schade aan mijn autobanden die is ontstaan door slecht onderhouden wegen. Ondanks mijn talloze pogingen om hierover contact op te nemen, heb ik tot nu toe geen bevredigend antwoord gekregen, zelfs niet van de wethouder. Ik vind deze situatie volstrekt onaanvaardbaar en in strijd met de algemene verwachtingen van goede overheidsservice.

In de Wet Compensatie Overheidsschade (WCO) wordt bepaald dat burgers gecompenseerd moeten worden voor schade die zij lijden als gevolg van rechtmatige en onrechtmatige overheidshandelingen. Daarnaast wordt in de Algemene wet bestuursrecht (Awb) gesteld dat burgers mogen verwachten dat de overheid aan hen goede en tijdige informatie verstrekt. Beide situaties die ik heb beschreven, vallen hieronder.

Gezien de aangehaalde wetgeving verzoek ik formele verontschuldigingen van de Gemeente Heerenveen en compensatie voor mijn onkosten en voor het ongemak dat ik heb ervaren.

Ik zou ook graag willen dat een haalbare oplossing wordt geboden voor alle betrokken partijen en dat er maatregelen worden genomen om dergelijke situaties in de toekomst te vermijden. Een mogelijke aanpak zou kunnen zijn om communicatietraining voor ambtenaren te verzorgen, om herhaling van dit soort situaties te voorkomen.

Ik vertrouw erop dat u mijn klachten serieus neemt en passende maatregelen neemt. Ik kijk uit naar uw tijdige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw adres]
[Uw telefoon]
[Uw e-mail]