Klachtenbrief voor gemeente Amsterdam

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Telefoonnummer]
[E-mail]

Gemeente Amsterdam
[Bedrijfsadres]
[Postcode, Stad]

[Datum]

Betreft: Klacht betreffende miscommunicatie en verwarring rondom Wmo-vergoedingen

Geachte Heer/Mevrouw,

Middels deze brief wil ik een formele klacht indienen over de onbevredigende communicatie vanuit uw gemeente betreffende de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo).

Ik heb herhaaldelijk telefonisch contact gehad met de gemeente Amsterdam in een poging om duidelijkheid te verkrijgen over mijn Wmo-vergoedingen. Helaas was de informatie die mij werd aangeboden zowel incorrect als onduidelijk. Daarnaast werd de verbinding regelmatig verbroken tijdens doorschakelen, waardoor ik gedwongen werd tot het doen van veelvuldige terugbelverzoeken. Deze situatie heeft mijn vertrouwen in de communicatie met de gemeente ernstig geschaad.

De bovenstaande ervaring vind ik in strijd met de bepalingen van de Algemene Wet Bestuursrecht (AWB) waarin competent, respectvol en dienstverlenend functioneren centraal staan. Volgens artikel 2:4 van de AWB dient de overheid de juiste informatie te verstrekken en geen misbruik te maken van haar bevoegdheid. De verwarrende en onjuiste informatie, alsmede de ontoereikende telefonische service komen hier mijns inziens niet mee overeen.

Ik verzoek derhalve om per brief formeel geïnformeerd te worden over mijn Wmo-vergoedingen, zodat ik op de juiste wijze op de hoogte kan zijn van mijn situatie. Verder verzoek ik dat de verantwoordelijke afdeling toeziet op de verbetering van de dienstverlening, om zo situaties zoals deze in de toekomst te voorkomen.

Ik zie uw reactie op mijn klacht binnen redelijke termijn tegemoet en dank u bij voorbaat voor uw medewerking en aandacht in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Handtekening]

[Volledige naam]