Mijn Klacht:

Gecollecteerd voor een goed doel.
Muntgeld wilde ik storten bij Gamma Zwolle.
Direkt al ging het mis, de Geldmaat telde maar 128 euro totaal, dit terwijl ik 813,70 in het apparaat had gestopt. Bijna alle munten vielen direkt onder in de bak.
Achter het glazen klepje zag je een stampvolle bak maar deze wilde met geen mogelijkheid open.
Gevraagd bij de servicebalie. De dames werden er ook dol van zo vaak als er iets mis is met de gelmaten. Ze hoopten dat die dingen snel hun winkel uit zouden gaan, continu hadden ze klachten hierover. Ze konden niet helpen.
Inmiddels had mijn echtgenoot het nummer op de geldmaat gebeld. Verhaal gedaan, medewerker kon niet helpen, moesten ander nummer hebben. Wederom verhaal gedaan, en nu komt het….
We moesten maar weg gaan bij de geldmaat, over 7!!!! dagen zou er een monteur koen, als bleek dat er teveel in het apparaat zat dan zou dit bedrag op mijn rekening worden gestort.
Diverse keren aangegeven dat ik niet wilde weggaan bij de automaat met ruim 800 euro aan munten die zichtbaar voor het glas lagen. Met de medewerker was niets te regelen. Hij bleef bij zijn standpunt.
Na veel geharrewar was ik het helemaal zat, zoveel onbegrip en geen enkele hulp.
Wederom ben ik naar de servicebalie gelopen en gevraagd om een vijl of schaar waarmee ik nogmaals zou proberen om het bakje open te krijgen. Of een hamer, want dan kon ik het glas intikken en zo die 800 euro eruit halen.
Inmiddels stond er een zeer vriendelijke manier achter de balie die mijn probleem wel begreep en het ook heel vervelend vond. Ook hij vond het belachelijk om het geld zo zichtbaar achter te moeten laten. Hij had wat gereedschap en heeft een poos zitten morrelen en wrikken.
Op het laatst schoot het glazen luikje los. Samen hebben we alle munten er uit kunnen halen.
In een andere automaat nogmaals geprobeerd te storten. Hier ging het wel goed, Er zat 828,57 euro in. De meneer is de hele tijd bij mij gebleven. Wat een super personeel van de Gamma.
Dit terwijl hij er niets mee te maken heeft en de medewerkers van Geldmaat me lieten stikken.
Schandalig! Geld wat met centen en dubbeltjes bij elkaar is gecollecteerd door diverse mensen, daar voel ik me zeer verantwoordelijk voor. Ik werd niet serieus genomen en niet behoorlijk geholpen door de medewerkers.
Het heeft ons veel tijd en ergernis gekost. Dit kan echt niet, zo’n behandeling, geen service!
Ik ben erg benieuwd naar uw reactie en hoe u uw service gaat verbeteren.
G. van Riezen-Boer Kreule
Bosmansweg 71
7711 HM Nieuwleusen
[email protected]

Gewenste Oplossing:

Ben benieuwd naar de oplossing