Klachtenbrief voor Geldmaat

Onderwerp: Juridisch Bezwarschrift betreffende Klantenservice bij Geldmaat

[Naam Ontvanger],

Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen met betrekking tot onbeleefde klantenservice en mogelijke schending van mijn rechten als consument door uw bedrijf, Geldmaat.

Ik zou graag onder uw aandacht willen brengen dat ik op [datum] rond 16:53 gebruik heb gemaakt van geldautomaat 813044 bij bank 8000. Na het selecteren van mijn bedrag en het wachten op de verhoging van mijn cardlimiet, werd mijn pas niet meer uit de automaat uitgeworpen. In een staat van paniek belde ik een van uw medewerkers genaamd Nijara. Ik was echter diep teleurgesteld en ontstemd door haar onprofessionele en onaardige reactie. Ze verhoogde haar stem en beweerde dat ze me niet verder kon helpen voordat ze abrupt de verbinding verbrak.

Als een gevolg van deze ongepaste handeling, heb ik extra kosten gemaakt van 10€ bij de N26 bank. Het gaat hierbij niet alleen om de extra kosten, maar ook om de manier waarop ik, als oudere klant, ben behandeld. Ik eis daarom dat er excuses worden aangeboden door Nijara voor haar gedrag en ik verwacht dat er rekening gehouden wordt met oudere klanten in de toekomst.

De manier waarop ik ben behandeld vormt een inbreuk op mijn rechten op basis van de Wet op de consumentenbescherming. Artikel 7:6 van het Burgerlijk Wetboek biedt mij recht op adequate klantenservice. Ik adviseer u dringend om aan deze juridische verplichting te voldoen.

Ik verzoek u om binnen 14 dagen na het ontvangen van deze brief een gedetailleerde reactie op mijn klacht en uw voorgenomen acties te geven. Als ik in deze periode geen reactie ontvang, of als we geen overeenstemming kunnen bereiken, behoud ik mezelf het recht voor om mijn klacht formeel in te dienen bij de Geschillencommissie en over te gaan tot eventuele juridische proceedings.

Dank voor uw snelle aandacht voor deze klacht.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]

CC: Consumentenbond, Juridisch Loket, Geldmaat klachtenservice