Mijn Klacht:

Goede middag

Heb d.d. 12 juli 2022 een maatkan van ongeveer 1,2 lt. tot de rand toe gevuld met muntgeld gestort in een geldmaat bij Gamma in Kerkrade(Locht). Noch navraag gedaan bij iemand die net geld had gestort bij de andere geldmaat, welke ernaast stond, hoe alles in zijn werk gaat. Normaliter zit er in de maatkan altijd een bedrag tussen de vier en vijf honderd Euro. Voorheen heb ik het muntgeld altijd ingewisseld bij de plaatselijke Plusmarkt en dit was ook ongeveer van deze hoogte. Nu dacht ik, Goh, wat een gemak, ik hoef geen rolletjes te maken en kan het zo storten in een geldmaat. Dus ook van te voren geen geld geteld, want dit zou toch automatisch gebeuren. Dus alles in gang gezet om het geld te storten. Mooi alles in de bak. Hij slokte ook alles op, maar tot mijn verbazing zie ik een bedrag van overschrijving vermeld van € 39,20. Heb nog gekeken of het was blijven hangen, maar nee hoor alles was weg. Heb meteen een medewerker van Gamma gevraagd, wat nu te doen. Deze verteld mij dat ik het telefoonnummer moest bellen, welk op de geldautomaat stond. Zo gezegd zo gedaan. Alles werd genoteerd, maar ik moest rekening houden dat het enkele weken kon duren en ik zou een bevestiging van de melding krijgen. Heb hierna 2 x contact opgenomen met customer service van Geldmaat, met de vraag waar mijn bevestiging van de melding bleef. Bleek dat een en ander niet correct was genoteerd. De bevestiging zou dus alsnog worden gestuurd. Het gaat hierna weken duren voordat er een reactie komt. Zelfs na meerdere keren bellen, werd mij verteld dat ik geduld moest hebben. Er wordt aan gewerkt. Achteraf blijkt dat men de reacties naar verkeerde email-adressen heeft gestuurd.
Op 14 juli heeft men naar een verkeerd emailadres de melding gestuurd, dat ze de transactie hadden kunnen achterhalen en dat er inderdaad slechts € 39,20 naar mij is overgemaakt. Ik moest wachten op de controle van lediging en of er een overschot is. Dit zou dus enkele weken duren. Dan op 21 september is er een emailbericht naar verkeerd emailadres gestuurd met excuses voor de late reactie en de mededeling dat ze geen overschot hebben vastgesteld. Het spijt ze en that’s it.
Mijn vraag: Zijn er in deze juridische stappen mogelijk? Dit was nl. kleingeld bestemd voor verdeling onder mijn 8 kleinkinderen. Het feit dat ik er 2 duizend procent van overtuigd ben dat ik zoveel kleingeld heb gestort, en deze door de machine zijn opgeslokt, en er geen verschil is kan er bij mij niet in. Er moet een verschil zijn tussen telling en bijschrijvingen bij de bank. Onmogelijk dat dit niet zo is. Bestaat er ook een mogelijkheid voor interne controle bij geldmaat?
Hopend dat u mij hierin de weg naar een oplossing kunt wijzen, verblijf ik,

Met vriendelijke groeten, mit freundlichen Grüßen, with kind regards, cordialement, con i migliori saluti

Agnes en Hennie Habets
Baaksstraat 11,
6369HG Simpelveld
Tel: 0621117583 (Hennie)
Tel: 0625443787 (Agnes)

Gewenste Oplossing:

Omdat ik overtuigd ben dat het om een gestort bedrag gaat van tussen de € 400,00 en € 500,00 zag ik graag een bijschrijving van € 400,00