Klachtenbrief voor Geldmaat

Onderwerp: Verzoek tot schadevergoeding voor een verloren bankpas bij een Geldmaat geldautomaat

[Naam en adres]
[Postcode en Stad]

Geldmaat
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Stad]

[Plaats, Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ter attentie van uw klantenservice richt ik deze brief om een formele klacht te maken over een incident dat plaatsvond bij een van uw Geldmaat geldautomaten. Hierbij trok ik geld met mijn ABN-pas, waarna de pas niet meer terugkwam uit de machine.

Volgens de Algemene Voorwaarden van ABN-AMRO Bank en de Wet op het financieel toezicht (Wft), heeft een klant recht op een goede en ongestoorde service. Het recht op een ongestoorde service is ontegenzeglijk verstoord toen mijn geldige en onbeschadigde bankpas in uw automaat verdween, een fout die rechtstreeks kan worden toegeschreven aan een technische storing in uw apparaat.

Het verlies van mijn bankpas heeft geleid tot enkele ongemakken en kosten voor mij. Namelijk de vervangingskosten van €5,00 die ik heb moeten maken om een nieuwe pas te ontvangen van de bank. Volgens de Wet consumentenbescherming ben ik echter niet verantwoordelijk voor de kosten als gevolg van technisch falen aan uw zijde.

Daarom vraag ik u bij deze formeel om mij €5,00 terug te betalen, zijnde de kosten die ik heb gemaakt voor het vervangen van mijn bankpas.

Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om uw volledige medewerking te geven aan dit verzoek en ik hoop op een positieve en snelle afhandeling van deze zaak. Bedankt voor uw aandacht en uw tijd.

Hoogachtend,

[Uw Naam]