Klachtenbrief voor Geldmaat

ABN AMRO Bank N.V.
Gustav Mahlerlaan 10
1082 PP Amsterdam
Nederland

Geldmaat
Zonnebaan 10
3542 EC Utrecht
Nederland

Betreft: Discrepantie in gestorte bedrag

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Geachte heer, mevrouw,

Op 21 april jongstleden heb ik, tot mijn grote ontsteltenis, een probleem ervaren met een transactie bij Geldmaat. Ik heb die dag een totaalbedrag van 450 euro gestort in een Geldmaat-automaat. Deze transactie bestond uit negen briefjes van 50 euro. Echter, werd er één bankbiljet door de automaat terugggegeven, waardoor er een bedrag van 400 euro in de machine terecht had moeten komen. De automaat gaf echter aan dat ik zes biljetten van 50 euro en twee biljetten van 10 euro had gestort, wat flagrant onjuist is.

Dit heeft tot resultaat gehad dat er slechts een bedrag van 320 euro op mijn rekening is gestort. Na herhaalde contacten met zowel ABN AMRO als Geldmaat, werd bevestigd dat bedrag van 320 euro is gestort. Dit staat volledig haaks op mijn ervaring bij de transactie, omdat ik bewust en zeker ben van het feit dat ik alleen 50 euro biljetten heb gestort.

Op grond hiervan en op basis van de Wet op het financieel toezicht (Wft), de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de Consumentenwet, wil ik mijn recht als consument handhaven en verzoek ik u vriendelijk om de resterende 80 euro, die door deze foutieve verwerking niet op mijn rekening gestort is, alsnog aan mij over te maken.

Ik verzoek u om een nauwkeurige evaluatie van deze situatie en een adequate respons binnen een termijn van 14 dagen. Indien u nalaat te voldoen aan dit verzoek, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw begrip en medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Naam]