Mijn Klacht:
Muntgeld gestort in automaat.
Niet gestort.
1e contact: een uur wachten
2e contact na ruim een uur: we zien de storing in de automaat, 24 uur wachten
3e contact na ruimt 24 uur: we hebben een kleine storing. ik stuur het door.
Er wordt helemaal niets gedaan. Ze bellen niet terug als je al 3 keer aan de lijn hebt gehangen, er worden alleen woorden als: misschien, waarschijnlijk, ongeveer gebruikt. De melding wordt doorgestuurd naar een collega. Ehhhh ja… en hoe lang gaat dat duren, hoe weet ik of het opgelost gaat worden? Antwoord: geen idee. Afwachten en anders weer een keer terugbellen? En dan vinden ze het raar dat je aangeeft dat dit toch niet de gang van zaken hoort te zijn. Ook ING bakt er niets van, die wijzen doodleuk weer naar geldmaat. En het gaat niet om een paar tientjes. Is nog geld van mijn kind ook. Echt bizar deze hele samenwerking van de banken met Geldmaat.
Gewenste Oplossing:
Mijn geld op de rekening. Verbetering van het proces en de klantenservice.
(10)
