Mijn Klacht:

Op Zaterdagmiddag gingen wij onze fooi storten, net voor de vakantie dat opgespaarde geld op de rekening zetten. Wij keken er zo naar uit dit geld te gebruiken, het is ‘maar’ 220 euro, maar voor ons is dit veel geld. Nadat het luikje dichtging en de storting geslaagd was, kregen wij geen bonnetje. Vervelend, maar kan gebeuren toch? Gisteren nog geen geld op de rekening, vandaag nog geen geld op de rekening, dus wij hebben de klantenservice gebeld. Als ik nog niet ongerust was, dan was ik dat nu wel. Ik weet niet zo goed wat er daar aan de hand is, misschien zijn de werkomstandigheden niet al te best, want het personeel was ronduit onbeschoft. Dat ik het geld niet meteen krijg, dat snap ik, maar wij moesten het nummer van de automaat doorgeven; deze staat op de bon dus hebben wij niet. Het advies was: ‘Rij er maar heen, pas dan kan ik een melding maken.’ Anders zou er niks met ons bericht gebeuren. Uitgelegd dat het een eind rijden is en wij op dat moment niet in de gelegenheid waren in verband met vervoer, moesten wij zelf maar met de desbetreffende winkel bellen. Heel veel geholpen door de winkel en uiteindelijk door de noodservice van onze eigen bank, maar het geld hebben we niet en we hebben een ontzettende nasmaak van hoe er vanuit Geldmaat met ons gecommuniceerd werd. En ja, ik heb zelf bij een klantenservice gewerkt en ik weet dat het niet altijd over rozen gaat op een callcentrum, maar zelf heb ik altijd het belang van de klant voorop gesteld.

Gewenste Oplossing:

WIj begrijpen dat het geld niet direct gestort kan worden, maar het was fijn geweest als wij gehoord werden en enigszins gerustgesteld.