Mijn Klacht:

Woensdagochtend 7 juni 2023 heb ik heel veel kleingeld geprobeerd te storten. Misschien wel meer dan 350,- De medewerker van geldmaat heeft de automaat geblokkeerd en ik hoefde niet te wachten op een monteur want het kon wel 24 uur duren.
Vrijdag 9 juni heeft mijn partner gecontroleerd of de machine leeg was. Dat was hij. Dus de monteur is langs geweest.
Het is vandaag 19 juni. 10 dagen later informeren jullie mij dat de geldautomaat leeg was!!!! Dat hadden jullie dat ook veel eerder aan mij kunnen laten weten.

Ik wil graag weten wanneer de monteur langs is geweest omdat het klepje geblokkeerd werd door al dat kleine geld wat in het bakje viel. De geldautomaat kon alleen opengemaakt worden door een monteur.

Geen reactie op mogen ontvangen van de e-mail van 19 juni 2023. Geen reactie.

Nogmaals een e-mail gestuurd met extra informatie.

Zaterdag 24 juni is mijn vriend naar de gamma in zijn Zeist geweest.
Hij heeft de manager en de medewerkster gesproken die de machine zou afplakken.
Ze vertelde dat ze het niet gelijk had gedaan en dat er twee dames stonden toen ze deze machine wilde afplakken.

De medewerkster die ik telefonisch heb gesproken vertelde dat de machine geblokkeerd was en niet meer gebruikt kon worden. Ik kon met een gerust hard weggaan.
Graag het telefoongesprek afluisteren. Deze gesprekken worden altijd opgenomen.
De monteur zou binnen 24 uur komen. Ik kan daar moeilijk blijven . Dat hoefde ook niet.
Geldmaat kan de machine uitlezen. Ik heb een bedrag €169,50 de eerste geprobeerd te storten. Omdat de machine niet alle munten tegelijk aan kon, dit staat nergens dacht ik waar is al dat geld gebleven en al het muntgeld storten in het bakje onderin de machine. Met geen mogelijkheid kon ik samen met de medewerkster van de Gamma het kleingeld eruit krijgen. (Getuige)
Het blijkt / schijnt dat er twee vrouwen bij de automaat hebben gestaan.
Dus bij het uitlezen van de machine moet geldmaat kunnen zien dat de machine gewoon in gebruik was. Dus niet geblokkeerd.
Wie gaat nu zijn verantwoordelijkheid nemen?
De medewerkster van geldmaat die zegt dat ze de machine heeft geblokkeerd! Er lag ook nog een hele hoop kleingeld in de bak die nog geteld moest worden.
Of de medewerkster van de Gamma die niet direct de machine heeft afgeplat.

Het was het spaargeld van mijn zoontje en dat is gestolen in de Gamma in Zeist.

Ook op de e-mail van 24 juni 2023 geen reactie ontvangen.

Vandaag 30 juni 2023 nogmaals gebeld met geldmaat. Ze zijn er mee bezig. Is het enige antwoord die ik krijg.
Nu mijn klacht aan klacht.nl doorgegeven. Hopelijk gebeurd en nu wat want wij worden van het jasje naar de muur gestuurd.

Marion Den Braber

Gewenste Oplossing:

Dat al het geld terug wordt betaald. 168,50 plus al het geld wat nog in de machine lag.