Mijn Klacht:

17 juli 2023 heb ik plm 2000 euro in munten van 2 euro gestort in de geldmaat bij de gamma in Maastricht. Alles leek soepel te verlopen, de munten verdwenen met veel lawaai in het binnenste van de machine. Er verscheen wel kort een melding dat er onbekende munten waren gesignaleerd. Ik had deze retour verwacht maar dat gebeurde niet. De handeling werd afgesloten met een bonnetje als bewijs van storting op mijn ING rekening. Tot mijn verbijstering stond daar dat er slechts 60 euro was gestort, dat is 3 procent van het totaalbedrag. Enigszins in paniek heb ik telefoonnummergebeld dat op het apparaat stond en een mevrouw verzekerde mij dat het verschil in kas ontdekt zou worden bij de eerstvolgende telling.
lange tijd niets meer vernomen. IK heb gemaild hierover en men wist te melden dat de Geldmaten geleegd werden als ze helemaal vol zaten, dus niet iedere dag zoals ik het eerste telefoongesprek had begrepen.
Hal augustus een mailtje dat men bij telling een verschil van 142 euro had gevonden en dat dit geld naar mij zou worden wovergemaakt. Meer kon men helaas niet voor mij doen. Hier ben ik uiteraard niet accoord gegaan.
Ik voel me namelijk opgelicht, cq bestolen.
Verder vind ik het vreemd dat de apparaten sporadisch worden geleegd en helemaal als er een melding over een (in ieder geval voor mij) aanzienlijk bedrag wordt gedaan. Ook is het vreemd dat een groot kasverschil niet meer gezien kan worden.
Ik heb aangifte gedaan bij de politie, die echter heeft laten weten hierin niets voor mij te kunnen betekenen.
Ik wil echter mijn geld terug (ook al betrof het slechts een tientje)en vraag me af wat bijvoorbeeld winkeleigenaren zouden doen als na storting hun hele dagopbrengst spoorloos verdween.

NB Ook is het nogal vreemd dat iemand een storting van 60 euro doet als daar 6 euro kosten aan verbonden zijn. Maar denkt Geldmaat blijkbaar anders over.

Gewenste Oplossing:

Wat mij betreft is er slechts een oplossing: mijn geld terug.
Verder moet er een verbetering aan het systeemkomen zodat verdwijnende geldbedragen teruggevonden worden. Bijvoorbeeld dezelfde dat de geldlade uit het apparaat halen en natellen, zeker als het om grote bedragen gaat.