Klachtenbrief voor Geldmaat

[GELDMAAT BEDRIJFSADRES]
[EMAILADRES KLANTENSERVICE GELDMAAT]

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE + STAD]

[PLAATS, DATUM]

Onderwerp: Klacht over incorrecte storting en gebrek aan communicatie

Geachte heer/mevrouw,

Op 9 oktober j.l. heb ik een bedrag van circa 200 euro aan munten bij één van uw Geldmaat-apparaten gestort. Na het tellen van de munten gaf het apparaat aan dat de storting succesvol was voltooid, echter blijkt er geen geld te zijn bijgeschreven op mijn ING-rekening.

De service die u na bovenstaande hebt gegeven, vind ik zeer teleurstellend. Ik heb contact gezocht met uw klantenservice, zowel telefonisch als per e-mail, maar heb tot op heden geen reactie mogen ontvangen. Dit terwijl u aangeeft binnen 5 dagen te reageren op correspondentie.

Ook mijn bank, ING, kon helaas niets voor mij betekenen. Zij adviseerden mij om het probleem met u op te lossen. Wat betreft de huidige situatie voel ik mij gedupeerd en machteloos.

Ik verzoek om dit probleem te onderzoeken en een passende oplossing te bieden. Hierbij baseer ik mijn verzoek op artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek waarin staat dat de ondernemer de overeenkomst op een gegevensdrager ter beschikking moet stellen aan de consument.

Ik verzoek u om mij per omgaande te laten weten hoe u de fout gaat rechtzetten en binnen welke termijn. Indien ik niet binnen 14 dagen na datum van deze brief een reactie ontvang, dan ben ik genoodzaakt om een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie.

Mocht een terugbetaling op mijn rekening hierbij niet mogelijk zijn, dan wens ik een passende compensatie te ontvangen evenredig met het oorspronkelijke stortingsbedrag van 200 euro.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]
[UW HANDTEKENING]

Bijlage(n):
1. Bewijs van storting
2. E-mail correspondentie met Geldmaat klantenservice en ING.