Mijn Klacht:

In de correspondentie van de bank is noch een kenmerk, referentienummer of telefoonnummer Op 26-01-2024 heb ik samen met mijn dochter een geldbedrag van € 3400 in automaat 811335 gestort. Er trad een storing op en er werd 2x geld uitgespuugd. In totaal €1150,-. Op het scherm stond alleen de optie tot afbreken. Het resterend bedrag van €2250 is niet bijgeschreven. Ter plekke heb ik het winkelpersoneel erbij gehaald. Die raadde me aan de Rabobank en Geldmaat te bellen. Dat heb ik gelijk naast de automaat gedaan. Ik kreeg te horen dat ik de servicing van de automaat moest afwachten. Op 8 februari werd automaat 811335 geserviced en op 12 februari ontving ik op internet bankieren de afwijzing met als onderbouwing dat er geen verschil/afwijking is aangetroffen .Er werd volgens de bank €2900 gestort en alle biljetten werden geweigerd en uitgespuugd. Dit is niet waar. Er mist een bedrag van €2250,-. Ik heb de rabobank middels een klacht verzocht om volledige transparantie in het onderzoek te geven en het onderzoeksrapport vrij te geven. Als er bij te weinig geld is uitgespuugd dan wel niet is bijgeschreven, waar is mijn €2250,- dan? In de periode van 26 januari tot en met de servicing van de automaat op 8 februari hebben talloze mensen gepind. Bij mij is er te weinig teruggegeven, heeft iemand anders mijn €2250,- te veel gekregen?beschikbaar om aan te refereren of over te corresponderen. Ik vind dit voor een vrouw van mijn leeftijd die nu dus bewijs moet leveren en overal van het kastje naar de muur wordt gestuurd een uiterst trieste zaak.
Zowel mijn dochter, als de winkelbediende en mensen na ons waren getuige van de storing en onze ontsteltenis.
In afwachting van uw reactie rest mij niks anders dan vertrouwen te hebben dat deze kwestie naar waarheid wordt rechtgezet.

Ria Dortants-Wolters

Gewenste Oplossing:

Het missende bedrag bijschrijven op mijn rekening