Mijn Klacht:

Ik heb via de HM een pakketje besteld en betaald met klarna. Nadat ik mijn pakket retour heb gestuurd bleef er 5 euro open staan. Ik heb hierover contact gezocht met klarna, echter zeiden zei dat ik dit met de HM moet bespreken, dus dat heb ik gedaan. HM zei bij mij dat deze 5 euro foutief was en klarna deze moest weg strepen. Ik heb hier bewijs van. Klarna heef hierna meermaals mijn mailtjes genegeerd, en via het chat systeem werd ik deels geholpen waarbij de medewerker ook toe gaf dat het niet klopte. Afijn ik werd van kastje naar muur gestuurd. Zonder enige waarschuwing vooraf kreeg ik een mail van COEO incasso: 5 euro voor de onbetaalde rekening en 40 incasso kosten, eind rekening 45 euro! Foutief dus! Dit was op 7 oktober. Ik heb hier direct bezwaar tegen gemaakt en kreeg hier op 4december (2 maanden later!!). ik had allerlei screenshots van gesprekken meegestuurd ter bewijs. Maar het enige antwoord wat ik van COEO kreeg was ‘wij kunnen niet anders mededelen dan dat de vordering gehandhaafd blijft’. 

Ik heb hier direct weer bezwaar tegen ingediend met goede beargumentatie. Ik heb het telefoon nummer gevraagd van degene met wie ik hier over kan praten, eventueel voor mijn jurist. Ik heb gevraagd om inhoudelijk op de zaak in te gaan. Het enige antwoord wat ik op 23 december kreeg was: ‘we hebben u op 4 december beantwoord, we verzoeken u het bedrag over te maken’.  Geen enkele reactie inhoudelijk, en geen contact gegevens, enkel een betaallink. Dit moet toch niet mogen?

Ik heb klarna nog bericht en hun antwoord is: wat er met COEO besproken en geregeld wordt ligt na zaak overdracht niet meer bij ons, en dus moet je dat bij hen oplossen’.

Ik vind het echt heel bijzonder en wil dat één van de twee bedrijven deze kosten op zich neemt, want zo met klanten om gaan kan niet. Ik heb wettelijk recht om iets aan te vechten en dit laten zij niet gebeuren. Onacceptabel.

 

Gewenste Oplossing:

De onterechte incasso kosten terug genomen