Mijn Klacht:

Kaart was geldig t/m 09-01-2026.
Wij zijn op 09-01-2026 uit eten gegaan bij een restaurant vermeld op de website. Bij het inleveren gaf het restaurant aan dat de controle aangaf dat de kaart verlopen was.
Bij thuiskomst een klacht ingediend, want de kaart zou de volgende dag pas verlopen en we hadden deze nu helemaal niet kunnen gebruiken.
Na het doen van de saldocheck op de website gaf deze opeens aan geldig tot 08-01-2026, oftewel een geldigheidsduur van -2 dagen. Als we dit geweten hadden, hadden we de kaart eerder die week al gebruikt.

Dat er sprake is van 2 verschillende geldigheidsduren geeft mij aan dat dit een fout van het bedrijf betreft (technisch/administratief/menselijk).
Wij zijn hier nu echter de dupe van, want vooralsnog hebben wij geen compensatie gekregen van deze bedrijfsmatige fout welke buiten onze schuld op ligt.
De bon is niet verlopen omdat wij te laat waren met het verzilveren, wij waren immers op tijd.

– Het bedrijf gaf aan op 12-01-2026 dat we op de website moesten kijken voor een ander restaurant om de kaart te gebruiken (nogal gek want dit was helemaal niet meer mogelijk omdat de kaart dus inmiddels al wel echt verlopen was).
– Het bedrijf gaf aan op 06-02-2026 dat bij de controle van de geldigheid helaas gezien is dat deze verlopen is op 09-01-2026 en biedt uit coulance een nieuwe kaart aan voor 50% korting. (nogmaals het systeem en dus de website gaf aan dat deze geldig was tot 08-01-2026 en dus al verlopen zou zijn op 08-01-2026 en 09-01-2026).

Reactie

Gewenste Oplossing:

Een volledige compensatie voor de waarde van de cadeaukaart.