Mijn Klacht:
10 of 11 sept heb ik van u mijn abonnement telefonisch opgezegd en tevens over laten halen om een digitaal abonnement + krant op zaterdag op proef te nemen voor 3 maanden. Ik ben 75 jaar en zit weinig achter de laptop, maar ik dacht, laat ik het maar eens proberen. Binnen 2 weken kon ik het evt. helemaal opzeggen. Tot op 9 november heb ik geen enkele keer de krant digitaal gelezen, en nam het besluit om meteen te bellen om door te geven, dat ik na die 3 maanden, dus per 1.1.2016, opzeg. Ik kreeg een telefoniste aan de telefoon die mij vertelde, nee u moet abonnee blijven tot 1.1.2017. Ik legde haar uit dat ik hier niets van wist en geen enkele bevestiging heb gehad over welk digitaal abonnement dan ook, en dus niet kon weten dat ik er een jaar aan vast zou zitten. Had ik wel een bevestiging gehad dan zou ik nl. gelijk al binnen die 14 dagen opgezegd hebben. Ze werd snauwerig en verbrak abrupt de verbinding. Alvorens ik weer terug ging bellen controleerde ik nogmaals mijn mails en ongewenste mails,maar vond inderdaad geen enkele mail van de Gelderlander, zocht toen de site van de Gelderlander op en probeerde het op te starten maar bij het invullen van mijn mail-adres gaf hij aan mijn mail-adres niet te kennen. Ik belde terug met die mededeling (kreeg helaas weer die onvriendelijke telefoniste) en lichtte haar daar over in, maar ze hield maar vol, en gaf duidelijk aan dat ze dacht dat ik niet de waarheid sprak, dus welles nietes enz. ik moest de mails nog maar eens controleren enz., vervolgens vroeg ik haar welk mail-adres zij van mij had, en ontdekte we dat dat niet het juiste was. Ik zei, ziet u wel dat ik geen bevestiging heb gehad(ook schriftelijk niet,) u beschikt niet eens over mijn juiste mailadres. Ik heb wel een brief dd.22.09.2015 ontvangen over opzegging abonnement(we zijn 40 – 45 jaar abonnee geweest, maar het was vnl. mijn man(inmiddels 8 maanden overleden) die de krant las), in die brief staat duidelijk dat ik bij de start van een digitaal abonnement een bevestiging ontvang. Vervolgens vroeg ze naar mijn juiste mail-adres, trok zich even terug en zei vervolgens, ik stuur een mail, door op de link te drukken komt u in mijn gelderlander en kunt u uw account aanmaken. Ik kreeg ineens 3 van die mailtjes van haar. Als ik mijn juiste mailadres niet had doorgegeven had ze nu nog niet mijn juiste mailadres geweten. Eigenlijk dom van mij.!!! volgens vrienden. In elk geval verbrak ze weer abrupt de verbinding , zonder excuus. Ik was heel lang super boos. T
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn abonnement per 1-01-2016 wordt beeindigd, omdat ik geen bevestiging heb ontvangen en daardoor de inhoud van mijn abonnement niet kende. Me binden aan een digitaal abonnement voor een jaar had ik meteen afgezegd.
