Mijn Klacht:

Geachte medewerker,

Ik wil een klacht indienen over de digitale krant de Gelderland.

Wij hebben al heel lang de Gelderlander en we zijn overgestapt op de digitale krant. Vandaag was de einddatum van ons jaarcontract. Ik bel voor verlenging en ging er van uit dat ik het contract kon verlengen en dat de 25% korting vanaf heden van toe[passing zou zijn.

Mij is medegedeeld door een onvriendelijke en norse persoon van de klantendienst dat ik een maand van te voren, m.a.w. voor 8 februari, had moeten bellen om het contract eventueel op te zeggen of te verlengen. Helaas heb ik dit niet gedaan maar wordt nu gestraft om de digitale krant van De Gelderlander tegen een standaard maandtarief voor een maand te betalen.

8 april a.s. gaat het nieuwe maandtarief in, standaard tarief minus 25% korting.

IK ben het er niet mee eens omdat de Gelderlander mij vorig jaar een maand te veel heb laten betalen omdat een van de klantenmedewerkers een fout had begaan met de ingangsdatum. Nu heb ik een fout gemaakt, wat heet een fout, en wordt wederom gestraft.

Klantvriendelijkheid is ver te zoeken, stug en geen enkele flexibele houding van de klantenservice.

Het gaat mij niet om de meerprijs van een maand maar denk na over mijn opmerking over vorig jaar. Ik was coulant ondanks dat de Gelderlander een fout had gemaakt.

In afwachting op uw reactie.

Met vriendelijke groet,

H. Janssen
Koningsberg 40
6865 NP DOORWERTH

tyEL.: 026 – 482 09 07

Gewenste Oplossing:

Dat u uw medewerker(s) meer mogelijkheden geeft zodat een fout van een abonnee simpelweg direct gecorrigeerd kunnen worden. Misschien een klantvriendelijke medewerker aan de telefoon. Ik had eerst een zeer vriendelijke dame.