Klachtenbrief voor Gelderlander

Aan: Gelderlander Klantenservice
Amsterdam, [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht over niet-ontvangen kranten op 29 en 30 juni

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens mijzelf, [Uw volledige naam], met betrekking tot een kwestie die ik heb ervaren met uw bedrijf, Gelderlander. Ik heb dringend uw aandacht nodig om deze situatie op te lossen.

Op 29 en 30 juni heb ik onverwacht geen krant ontvangen. Dit is gedurende twee dagen gebeurd en ondanks mijn pogingen om contact met u op te nemen, kreeg ik alleen een bandje te horen met een standaardantwoord. Ik heb een abonnement op uw service, waarvoor ik regelmatig betaal, en ik verwacht daarvoor een betrouwbare levering van uw krant.

Het recht op een betrouwbare dienst is vastgelegd in het consumentenrecht, met name in de Wet bescherming consument bij op afstand gesloten overeenkomsten (art. 6:230m BW). Ingevolge deze artikelen heb ik, als consument, recht op de levering van een dienst die voldoet aan de overeenkomst en de verwachtingen die de handelaar redelijkerwijs heeft gecreëerd.

In het licht van het bovenstaande eis ik dat u uw contractuele verplichtingen nakomt en mij de krant levert waarvoor ik heb betaald, aangezien dit al een kostbaar genoeg service is. U wordt vriendelijk verzocht om deze kwestie zo snel mogelijk op te lossen en passende corrigerende maatregelen te nemen.

Ik zie graag een snelle oplossing van deze situatie en wil graag mijn krant blijven ontvangen zoals ik verwacht. Uw onmiddellijke aandacht voor deze kwestie wordt zeer op prijs gesteld.

Hoogachtend,

[Uw volledige naam]
[Uw contactgegevens]