Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Op 22 april 2022 is mijn vader overleden. Begin mei heb ik met een medewerker van de Gelderlander gebeld om abonnement per direct op te zeggen. Dit verliep soepel. Toen ik echter in juni het bankoverzicht van mijn vader bekeek, zag ik dat er nog steeds geld automatisch geïnd wordt door de Gelderlander en dus het abonnement niet is stopgezet. Maar er verschijnt op zijn adres vanaf mei GEEN KRANT!!
Ik belde wederom om dit te melden, nu tevens als klacht. Ik werd zeer onprettig door uw medewerker benaderd, de fout lag bij mij, niet bij de Gelderlander. Ik had, volgens de medewerker het mailadres moeten aanpassen om de opzegging zwart op wit te hebben. Ik had geen bewijs, volgens hem en moest gewoon betalen en hij zou het per direct opzeggen. Ik was erg boos en gefrustreerd vanwege het feit dat de overlijdensakte van mijn vader naast me ligt, maar de Gelderlander volgens deze medewerker hier niets mee doet. Het is GEEN BEWIJS. Maar er komt ook geen krant.
Vandaag bekijk ik wederom het bankoverzicht en zie tot mijn grote frustratie dat mijn overleden vader, nog steeds betaalt voor een krant die hij niet meer kan lezen èn die zelfs niet bezorgd wordt!!
Ik hoop dat dit grote media bedrijf met een passende èn nette oplossing komt. Concreet betekent dit, restitutie voor de maanden mei tm augustus. Met vriendelijke groet.
Gewenste Oplossing:
Zie bovenstaande.
Restitutie ivm overlijden.
(10)
