Mijn Klacht:

Dames en heren,
Bij deze spreek ik mijn ongenoegen uit over de werkwijze van uw handelen.
Begin december heb ik telefonisch contact gehad met een van uw medewerkers en heb daarbij het abonnement opgezegd.
Naar aanleiding daarvan werd er een aanbod gedaan op het abonnement wat op jaarbasis ruim € 80,00 goedkoper was dan het huidige abonnement. Hierover heb ik mijn verbazing uitgesproken, dat na ruim 40 jaar de krant dan ineens wel goedkoper kan worden aangeboden en ik heb dit aanbod dan ook afgewezen. Ik zou later nog worden teruggebeld, maar heb niets meer vernomen.
Tot onze verbazing werd eind december het volle bedrag voor een jaar afgeschreven, wat door mijn man is gestorneerd. Dit gaf aanleiding om een e-mail naar u te sturen. Hierop kwam als antwoord dat het abonnement per 31 maart 2016 beeindigd gaat worden. Hierop heeft mijn man telefonisch contact opgenomen met de vraag waarom pas per 31 maart. Als antwoord werd gegeven dat wij per kwartaal betalen dus daarom ook per kwartaal konden opzeggen. Nu betalen wij al jaren per jaar dus dat klopt al niet. Het abonnemenet is door jullie zelf omgezet naar kwartaalbetaling, zonder enig overleg. Ik vind dit op zijn zachts gezegd onbehoorlijk. Toen werd er gezegd dat er een opzegtermijn is, dat die op de website te lezen is. Ik heb voor dit alles, alles nagekeken maar heb niets over een opzegtermijn kunnen vinden. Toen mijn man dit aan uw medewerkster vertelde kon ze hem ineens niet meer horen, waarbij mijn man de opmerking maakte of dit de taktiek is die jullie handhaven. Toen werd echter de verbinding door uw medewerkster verbroken. Aan onze telefoon kan het niet liggen want wij hebben daarna nog met andere mensen kontakt gehad zonder problemen. Ik ben het een beetje beu en zeg hierbij nogmaals met onmiddellijke ingang het abonnement op.
Mocht u onverhoopt, zonder overleg, toch een bedrag laten afschrijven, zal dit door ons worden gestorneerd

Gewenste Oplossing:

Stopzetten bezorging.