Jonathandp op 05 augustus 2023 over Hotelspecials in de categorie Reizen Algemeen
Hoi Jonathan, Wat vervelend te lezen dat het bedrag tweemaal is afgeschreven. Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Ik zie dat dit komt omdat de eerste boeking niet was gelukt. Er is toen een nieuwe boeking gemaakt. Later bleek de...
Een klant heeft via Hotelspecials een boeking gemaakt en het bedrag twee keer overgeschreven. Ondanks herhaalde e-mails en de belofte van het bedrijf om het geld van de eerste overschrijving snel terug te storten, heeft de klant nog steeds geen reactie ontvangen.
Geboekt via hotelspecials. Geld eerste maal overgeschreven. Dit moest via speciale link gebeuren. 2e maal overgeschreven. Nu ok.
Alleen het geld van de eerste keer moet teruggestort worden naar mij…
Nog steeds geen reactie na 2x gemaild te hebben. Ze hadden beloofd dat dit snel gestort ging worden.
Geld zo snel mogelijk terugstorten naar mij. Dit gaat om 109 euro.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hotelspecials over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotelspecials in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hotelspecials een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 augustus 2023 om 12:34 geantwoord
Hoi Jonathan,
Wat vervelend te lezen dat het bedrag tweemaal is afgeschreven. Dat is natuurlijk niet de bedoeling!
Ik zie dat dit komt omdat de eerste boeking niet was gelukt. Er is toen een nieuwe boeking gemaakt. Later bleek de eerste boeking toch te zijn doorgekomen.
Onze servicedesk heeft dit inmiddels recht gezet, jou van uitleg en excuses voorzien en dus de terugstorting gerealiseerd.
Vertrouwende dat de klacht daarmee naar tevredenheid is opgelost.
Dank je nogmaals voor het delen van je ervaring en excuses voor het ongemak.
Een fijne dag toegewenst.
Groet,
Tessa van team HotelSpecials
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
