Geboden Oplossing:

Beste girlly,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft geen toestemming te hebben gegeven voor een automatische verlenging op lexa.

Wanneer u bij betaling van het Full Membership de automatische verlenging op de betaalpagina niet heeft uit gevinkt gaat u automatisch akkoord met een automatische verlenging. Vervolgens dient u deze dan zelf te annuleren via de instellingen op uw profiel of door een bericht te sturen naar ons Customer Care Team en hen te verzoeken om de automatische verlenging voor u te annuleren. Meer informatie over de automatische verlenging kunt u terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.

Helaas heb ik aan de hand van de door u opgegeven gegevens geen profiel kunnen achterhalen in ons systeem. Ik heb op dit moment dan ook geen inzage in uw gegevens en kan de automatische verlenging niet voor u stop zetten. Ik kan u echter wel vertellen hoe u deze zelf kunt annuleren.

U kunt de automatische verlenging op elk gewenst moment stopzetten door deze ten minste 48 uur voor de vervaldag te annuleren. U doet dit door rechtsboven in het scherm naar uw profielnaam te gaan, en op de link "Mijn instellingen & Membership" te klikken. Kiest u daar vervolgens de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.

Vanwege veiligheidsredenen zal u gevraagd worden om uw inloggegevens te bevestigen. Let op: het gaat hierbij om uw e-mailadres en niet uw gebruikersnaam.

Mocht u toch nog problemen ondervinden, dan wil ik u aanraden om contact op te nemen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de Lexa website. gelieve in dit bericht uw gebruikersnaam en e-mailadres te vermelden waarmee u zich op Lexa heeft geregistreerd.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team