Mijn Klacht:
Onderstaande berichtenwisseling heb ik met Facebook gehad. Ik begin nu echt ongeduldig te worden. Jullie zijn Adyen de betaalprovider.. Jullie hebben mijn geld verwerkt en zijn verantwoordelijk voor een correcte afhandeling. IK ben helemaal klaar met alle standaard emailtjes die ik van zowel Adyen support als Facebook krijg. Ik wil gewoon mijn 100 euro terug, niets meer niets minder..
Wat je hebt verzonden.
13 jun
Advertentieaccount-ID
193525270809814
Waar kunnen we je mee helpen?
Payment Method Question
Betalingsmethoden
480268568751952
Wat wil je doen?
Other
Beschrijving
Ik heb 2 betalingen gedaan. Er is 2x 100 euro afgeschreven. 1 betaling is niet verwerkt in Facebook. Graag terug betalen..
Groet
Gert Snijder
Je antwoord
14 jun
Ik vindt dit een erg vervelende situatie en lees overal op internet dat het bijna onmogelijk is om met jullie in contact te komen. Ik hoop dat jullie dit spoedig oplossen, ik ben nu 1x 100 euro kwijt.. hieronder de kenmerken die ik zie van de betalingen:
– 0030002962220556
– 0030002962214388
Het zou op z’n plaats zijn om mij een advertentietegoedbon te geven als opgelost 🙂
Groet,
Gert
Ons antwoord
16 jun
Hallo Gert,
Bedankt dat je contact hebt opgenomen met Facebook.
We hebben een bewijs van betaling van 200euros nodig om de betaling in ons systeem te kunnen terugvinden. Voeg alle ontvangstbewijzen toe die je op basis van deze transactie hebt ontvangen.
Houd er rekening mee dat je bij het starten van het betaalproces maximaal 7-15 dagen hebt gekregen om de betaling te voltooien op de door de betalingsprovider aangewezen locaties. Je kunt de betaling alleen voltooien als je dit doet binnen 7-15 dagen en exact het aangegeven bedrag betaalt. Wanneer de betaling succesvol is voltooid, wordt het bedrag binnen 7-15 weergegeven in je advertentieaccount.
Zodra we het bewijs van betaling hebben ontvangen, kunnen we je verder helpen. Bedankt voor je geduld. We zien je reactie met belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Yasmin
Payments Specialist
Facebook
Je antwoord
18 jun
Hier een printscreen van ABN AMRO. Er is geen betaling van 200euros!! Het gaat om 2 losse betalingen achter elkaar van 100 per stuk.
Wat heb ik aan deze tekst??
Houd er rekening mee dat je bij het starten van het betaalproces maximaal 7-15 dagen hebt gekregen om de betaling te voltooien op de door de betalingsprovider aangewezen locaties. Je kunt de betaling alleen voltooien als je dit doet binnen 7-15 dagen en exact het aangegeven bedrag betaalt. Wanneer de betaling succesvol is voltooid, wordt het bedrag binnen 7-15 weergegeven in je advertentieaccount.
Heeft helemaal niets hiermee te maken.. Neem ik aan.
Ik wil mijn geld terug.
Groet,
Gert Snijder
Bijlagen
facebook.jpg
Ons antwoord
19 jun
Hallo Gert,
Bedankt dat je contact hebt opgenomen met Facebook.
Kun je me de aankoopbevestigingscode sturen die op je bankafschrift staat, zodat we je beter verder kunnen helpen?
Deze code is een combinatie van 10 letters en cijfers die te vinden is naast FACEBOOK.COM-transacties op je bankafschrift.
Heb je nog meer vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
Het team van Facebook Business
Met vriendelijke groet,
Laura
Payments Support Specialist
Facebook
Je antwoord
20 jun
Hallo Laura,
Ik ben er nu wel een beetje klaar mee. Ik heb een printscreen gestuurd van mijn internetbankieren details. De gegevens die hierin staan zijn hetzelfde als op het bankafschrift.
Zie bijlage.
Ik heb het afgelopen jaar meer dan 2400 euro uitgegeven aan Facebook en dat word ik zo knullig behandeld? We zijn inmiddels een week verder, geen stap verder.
Als dit is opgelost zal ik stoppen met Facebook adverteren. Ik wil dit gedoe niet, mijn vertrouwen is weg.
Groet,
Gert Snijder
Bijlagen
afschrift.JPG
Je antwoord
21 jun
Ik heb contact gehad met Adyen, ze hebben dit gestuurd:
We have located the payments. These are the payment details:
Amount: EUR 100.00
PSP reference: 4715289040964692
Merchant reference: 1547534235358711
Shopper reference: 57U9GHLYv1h-1l0N24byo4zgdmA
Authorisation date: 2018-06-13 17:35:35 CEST
Amount: EUR 100.00
PSP reference: 4315289039982212
Merchant reference: 1547534235358711
Shopper reference: 57U9GHLYv1h-1l0N24byo4zgdmA
Authorisation date: 2018-06-13 17:38:38 CEST
We can on our side that the payments did indeed go through. What you could do is to contact Facebook Ads and quote these payment details, if you would like to know about the status of the services you ordered, or would like a refund.
Hoop dat jullie me spoedig helpen..
Ons antwoord
Vandaag
Hallo Gert,
Bedankt dat je contact hebt opgenomen met Facebook. Bedankt voor je geduld.
Soms wordt er wanneer je betaalt met een creditcard of betaalkaart, een dubbele transactie weergegeven op je bankafschrift voor het in rekening gebrachte bedrag. Deze transactie blijft gewoonlijk drie tot zeven werkdagen zichtbaar, afhankelijk van de bank. Dit gebeurt doorgaans omdat de bank het bedrag vasthoudt om ervoor te zorgen dat het saldo kan worden betaald. Dit is geen werkelijke transactie en het wordt niet aan ons uitbetaald.
Als een betaling mislukt, ontvangen we het geld niet. We kunnen dan dus geen terugbetaling doen omdat we het geld nooit hebben ontvangen. Je bank zou het geld echter binnen drie tot zeven werkdagen moeten kunnen terugstorten op je rekening. Neem contact op met je bank voor meer hulp als de dubbele transactie na drie tot zeven werkdagen niet is verdwenen van je afschrift.
Met vriendelijke groet,
Yasemin
Payments Specialist
Facebook
Gewenste Oplossing:
Mijn geld terug.
(10)
