Klacht: Geld Betaald via Klarna maar nooit tickets ontvangen

[email protected] op 08 december 2025 over Viagogo in de categorie Kaartenverkoop

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Viagogo
Categorie Kaartenverkoop
Status Nieuwe klacht
Datum 8 december 2025

Een klant heeft op 16 oktober 2025 twee tickets besteld voor de wedstrijd Feyenoord - Celtic, maar heeft nooit een bevestigingsmail ontvangen. Ondanks een betalingsbevestiging van Klarna, beweert Viagogo dat de tickets naar een ongeldig e-mailadres zijn gestuurd, terwijl de klant stelt dat de kaarten in dat geval retour zouden moeten zijn gekomen.

Mijn Klacht:

Op 16 oktober 2025 heb ik 2 tickets besteld voor de wedstrijd Feyenoord – Celtic op 27 november 2025. Ik heb nooit een bevestigingsmail ontvangen van de reservering. Wel ontving ik van Klarna bericht voor de eerste aanbetaling (Bestelreferentie van de winkel PM279867509_627363522)
Viagogo beweert dat de tickets zijn verstuurd naar een niet bestaand emailadres. In dat geval moeten de kaarten retour zijn gekomen.

Gewenste Oplossing:

Terug storting of vervangende tickets Feyenoord -Sturm Graz op 22 -01-2026

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Viagogo
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Viagogo

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

2 maanden geleden - Klacht is niet afgehandeld

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Viagogo nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM