Mijn Klacht:
er is geld afgeschreven zonder dat ik uberhaupt een membership heb via de site
Gewenste Oplossing:
Terugstorting
Klacht: geld afgeschreven zonder membership
S_tefan84 op 05 mei 2013 over Meetic.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 7 mei 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste “S_tefan84”, Naar aanleiding van uw bericht heb ik vernomen dat er bedrag van uw rekening afgeschreven is zonder dat u een Full membership heeft via de site. Ik heb het voor u nagekeken en geconstateerd dat u op 21-04-2013...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Meetic.nl
Heeft op 07 mei 2013 om 16:08 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste “S_tefan84”,
Naar aanleiding van uw bericht heb ik vernomen dat er bedrag van uw rekening afgeschreven is zonder dat u een Full membership heeft via de site.
Ik heb het voor u nagekeken en geconstateerd dat u op 21-04-2013 een betaling gedaan heeft voor een maand Full membership van 24,95 euro. Vervolgens is er op 30-04-2013 nogmaals 2 keer een opdracht gegeven voor een maand Full membership inclusief een optie Premium (34,85 euro), eenmaal via iDeal en eenmaal via ons One Click Payment systeem. Wanneer een member voor het eerst een betaling doet voor een membership worden de betaalgegevens door dit systeem automatische opgeslagen, dit om het voor u makkelijker te maken om in het vervolg een betaling te doen.
Bij deze heb ik de opdracht gegeven om de 2 afschrijvingen van 34,85 euro terug te storten, het kan vier tot acht weken duren voordat de bedragen weer op uw rekening staan.
Uw huidige membership loopt af op 21-05-2013 en er zullen geen verdere afschrijvingen meer plaatsvinden. Op 02-05-2013 heeft u zelf de opdracht gegeven om de automatische verlenging te annuleren, u komt daarom vanaf 21-05-2013 als gratis member op de site te staan.
Hopelijk heb ik u zo voldoende geïnformeerd. Mocht u nog verder vragen hebben dan kunt u deze stellen via de optie "Help" onderaan de Lexa website.
Met vriendelijke groet,
Natasja van het Lexa Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
