Mijn Klacht:

Goedendag,
Ik heb zojuist in alle rust gebeld over een beslaglegging waarbij ik jullie medewerker vertelde dat er een bedrag van €308 naar PVU is overgemaakt, maar niet begreep waarom. Omdat ik namelijk had gebeld om een regeling te treffen en ik dus niet precies wist dat waarom dit toch gebeurd is. De manier hoe zij mij te woord stond, beviel mij totaal niet en hoe de rest van gesprek verliep ook niet.
De desbetreffende dame, verhoogde haar stem tegen mij omdat ik zei dat ik niet wist dat er nog meerdere zaken liepen omdat ik het met de vorige collega het er niet over had gehad en dacht dat er nog 2 dossiers open stonden. Zij vond dat het moest weten en vond het onzin dat ik het het niet wist.
Terwijl ik belde voor informatie , want ik wilde graag weten hoe het precies zat en niet belde om ruzie te maken. Mevrouw liet mij op een gegeven moment niet meer uitpraten wat heel onbeschoft is! Want ik heb geluisterd naar wat zij te vertellen had. Dus vind ik dat er ook naar mij geluisterd moest worden en ik m’n vragen kon stellen. Ik ben totaal niet moeilijk want ik moet betalen wat er open staat en dat is niet het probleem.
Maar als iemand met de verkeerde voet uit bed is gestapt vind ik dat je je irritatie thuis mag laten en niet op andere moet afreageren!
Ik heb om 09:36u gebeld op maandag 21 dec. Want ik weet niet wie ik heb gesproken.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik terug word gebeld door een andere collega die mij wel normaal en niet geïrriteerd te woord kan staan zodat ik mijn vragen kan stellen.