Mijn Klacht:
We hebben een 5 daagse busreis geboekt voor 2 juni 2022…Onze reis stond nog niet gegarandeerd en ik vroeg 1 week geleden hoeveel mensen op de 1 juni reis (5 dagen) naar Parijs zouden gaan.
Antwoord was dat er niet veel boekingen waren en ik vroeg omboeking naar de 2 juni reis (4 dagen) omdat die wel gegarandeerd op de website stond.
In kleur groen! We wonen in El Salvador zijn maar beperkt in Nederland en heb dit ook op whatsapp aangegeven.
Nog voor anulering per email te hebben ontvangen waren we al omgeboekt naar de reis die zogenaamd gegarandeerd was.
Want als dat natuurlijk niet zo was hadden wij wat anders gaan zoeken! Om nu vrijdag 28 mei om 3 uur krijg ik een mail met de anulering ook voor de 4 daagse reis, niet genoeg deelnemers… en natuurlijk zijn jullie het weekend niet open. En kan ik pas maandag met jullie bellen… schandalig dat julie een reis aanuleren die gegarandeerd was en mensen zo in de waan laten. Valse marketing en verkoop strategie, oftewel mislijdende reclame! Geld word pas later terug gestoort en nu moeten we ander geld gebruiken om nog een nieuwe reis te zoeken die op laatste moment veel duurder zal zijn. We wonen niet in Nederland, eerste keer voor mijn kinderen hier en dus geen reis naar Parijs.
Gewenste Oplossing:
Wij willen graag ons geld vandaag nog terug om nieuwe reis te kunnen bekostigen en onkosten vergoeding voor de extra kosten die we maken nu om alsnog naar parijs te gaan met huurauto en hotels die duurder uitkomen.
(10)
